對于Shayne Elliott來說，僅僅出現并成為銀行將不再是澳大利亞金融服務提供商的成功典范。澳大利亞金融服務業的未來將取決于銀行重新定義其商業模式，澳大利亞和新西蘭銀行集團(ANZ)首席執行官Shayne Elliott曾表示，但對他來說，這意味著要成為一個元素的主人，而不僅僅是好的在少數。Elliott周一在悉尼的全球支付會議Sibos上發表講話說，剛剛出現并成為一家銀行不再是一個成功的模式。“我認為你會看到銀行看起來越來越不像我們過去20 - 30年所習慣的那樣，”他在當天的一個主題演講中說道。“在這個破壞性世界中生存的人是那些能夠適應的人，那些能適應并迅速擴展的人。”

Elliott被問到銀行業的未來是什么樣的，新興技術在哪里。但澳大利亞最大的四家銀行之一的首席執行官并不認為銀行業能夠說它對未來的前景有所了解。

“我，其中一個，不要浪費我的時間來預測那可能是什么樣的，除了說你必須做好準備，”他繼續道。

“要做好準備的唯一方法就是擁有能夠快速學習和適應的合適人才，對新想法持開放態度，對其他行業有所了解，對其他行業有所了解并且充滿好奇，并且能夠接受其他想法，并可以將這些想法轉化為可以在銀行工作的東西 - 當然，這是軟件方面。“

在硬件方面，Elliott表示，ANZ之類的企業需要以允許新創新的方式構建其技術堆棧。

“即使我們擁有最出色的想法，你也必須能夠實施它們，那么你是否擁有技術和能力，能夠快速前進并應對不斷變化的環境?”他問道。“這需要一個不同的架構，就像你經營一家公司一樣......你完成工作的方式。”

對艾略特來說，轉變銀行業務模式背后的驅動力是技術和大數據的概念。

“隨著我們開放數據，隨著我們進入開放式銀行業務，隨著圍繞大數據的新技術，數字機遇的成本大幅降低，我認為它開始懷疑這種模式并從我們的角度建議，唯一的方法贏得未來就是做一些事情并做得很好。問題是那些東西是什么?，“他繼續道。

“我認為每家銀行都將努力應對其優勢來源。”

在本月早些時候向眾議院經濟常務委員會發表講話時，艾略特表示，他的銀行和其他人面臨的現實是非專業人士的增長速度超過四大。

“他們的市場份額是當今澳大利亞銀行體系增長最快的部分，”他說。“我相信，有27家新銀行通過沙盒制度向APRA尋求許可證，或者實際上正式尋求進入市場的許可證。我認為競爭環境今天比至少10年更加激烈。年份。”

根據艾略特的說法，新球員對ANZ和其他四巨頭都是一個威脅和機會。

“一方面，他們顯然是一個威脅。我們所有這些新銀行都提供了很好的服務，并提供數字這個和那個，并且有很多喜歡這些，”他告訴委員會。

“另一方面，如果我們做得好，如果我們為客戶提供比過去更好的服務，如果我們對這些新服務進行充分投資，如果我們做得好，我認為它是一個相對較小的銀行，擁有15%的份額我們比競爭對手更聰明，更專注于我們的客戶，我們使用我們的數據 - 客戶的數據 - 更有效地幫助他們，我相信我們可以贏。“

Elliott周一在銀行皇家委員會上表示，這是一個“有趣的時間”，并表示這一發現突顯了過去出現的問題，實際上是幫助銀行了解未來需要發生的事情。 。

“澳大利亞在數字化，新客戶體驗方面的全球地位非常好，而且挑戰在于兩者都在努力 - 處理過去真正的實際問題，處理必要的文化變革，真正擁抱轉變新經濟的需要，”他說。