該商業(yè)改進(jìn)局(BBB)是一個(gè)非政府組織，旨在增強(qiáng)市場的信任。BBB成立于1912年，是一家私人非營利組織，在美國，加拿大和墨西哥獨(dú)立成立了組織。組織接收消費(fèi)者投訴，并根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)務(wù)的性能和可靠性進(jìn)行評級。BBB認(rèn)證了大約400,000家公司。

BBB旨在促進(jìn)道德商業(yè)實(shí)踐，從而形成一個(gè)買賣雙方可以在信任的共同理解下運(yùn)營的環(huán)境。為了鼓勵(lì)更好的消費(fèi)者和商業(yè)實(shí)踐并突出適當(dāng)?shù)氖袌鰳?biāo)準(zhǔn)，BBB提供有關(guān)一般和特定的理想商業(yè)實(shí)踐的教育材料。公司必須遵守強(qiáng)制性指南，以獲得BBB認(rèn)可的業(yè)務(wù)狀態(tài)。

消費(fèi)者可以向BBB提出有關(guān)不公平商業(yè)行為和其他市場問題的爭議。從歷史上看，BBB通過調(diào)解和仲裁成功解決了70%的投訴。獨(dú)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理對醫(yī)生和律師等服務(wù)專業(yè)人員的投訴。BBB不會(huì)檢查以下問題：

已經(jīng)運(yùn)營至少一年的企業(yè)可以申請BBB會(huì)員資格，也稱為認(rèn)證。要獲得資格，公司必須在其實(shí)踐中保持透明，獲得適當(dāng)?shù)脑S可才能開展其服務(wù)，遵循BBB廣告代碼，并且沒有未解決的投訴。認(rèn)證需要支付年度會(huì)費(fèi)，這些會(huì)費(fèi)根據(jù)組織的規(guī)模而定，每年可能達(dá)到數(shù)百至數(shù)千美元。會(huì)員牌匾和網(wǎng)站上BBB徽標(biāo)的許可使用需要支付額外費(fèi)用。商業(yè)改進(jìn)局(BBB)旨在促進(jìn)道德商業(yè)實(shí)踐，并認(rèn)可美國，加拿大和墨西哥約400,000家企業(yè)。

BBB之前認(rèn)為企業(yè)“滿意”或“不滿意”。然而，在2009年，它啟動(dòng)了A +到F的評級系統(tǒng)。一些企業(yè)可能會(huì)收到“NR”或無評級的指定，因?yàn)閳?bào)告正在更新，BBB沒有足夠的有關(guān)業(yè)務(wù)的信息，或者BBB發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)已不再運(yùn)營。影響企業(yè)評級的17個(gè)因素包括對其提出的投訴量，公司回復(fù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性以及索賠的年齡。BBB還審查了業(yè)務(wù)運(yùn)營的合法性以及業(yè)務(wù)運(yùn)營的時(shí)間。它要求透明地披露有關(guān)所有權(quán)和所在地的信息。

未能履行BBB協(xié)商的仲裁裁決或調(diào)解協(xié)議將對評級產(chǎn)生不利影響。此外，廣告中的不誠實(shí)行為，濫用BBB名稱或徽標(biāo)，許可證不足以及政府施加的紀(jì)律處分將對評級產(chǎn)生負(fù)面影響。BBB根據(jù)17個(gè)因素獎(jiǎng)勵(lì)積分，并根據(jù)其重要性加權(quán)。達(dá)到總分后，將根據(jù)業(yè)務(wù)最終的分?jǐn)?shù)范圍分配字母等級。直到2010年，BBB還向付費(fèi)會(huì)員頒發(fā)了額外的評分，并限制了他們的A +評級。然而，在廣泛的批評之后，BBB取消了對其評級標(biāo)準(zhǔn)的這些限制。