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Five9收購Whendu 將更多的企業聯系中心轉移到云端

2019-12-04 17:00:12 編輯：來源：

導讀經營企業中心的云服務的上市供應商Five9Inc.今天宣布了自2013年以來的第一次收購。該公司正在收購SpiderMonkeyLLC，該公司是一家小型初創公司，該公司是一家以商業為Whenu的圣弗朗西斯科灣地區為基礎的小型初創公司。它提供了一個工具，便于將組織的聯系中心系統與其他內部基礎架構（如分析工具）集成在一起。能夠歷史上僅通過對定制集成進行編碼來實現對不連接的后臺應用的集合以彼此交

經營企業中心的云服務的上市供應商Five9Inc.今天宣布了自2013年以來的第一次收購。

該公司正在收購SpiderMonkeyLLC，該公司是一家小型初創公司，該公司是一家以商業為Whenu的圣弗朗西斯科灣地區為基礎的小型初創公司。它提供了一個工具，便于將組織的聯系中心系統與其他內部基礎架構（如分析工具）集成在一起。

能夠歷史上僅通過對定制集成進行編碼來實現對不連接的后臺應用的集合以彼此交換數據。Whendu的工具使用戶能夠在點點擊界面中輕松創建集成，并點擊界面。該啟動提供了50多個預先打包的用于云服務的連接器，例如Gmail、流行的數據庫和其他應用程序。

Whenu的工具有很多潛在用途。例如，公司可以創建將支持票據從幫助臺系統導出到其用于分析客戶滿意度級別的數據倉庫的集成。信息技術部門又可以連接到內部通信服務，如Pagerduty，以便在緊急問題出現時通知管理員。

59對Whenu的收購抱有很高的希望。在“啟動”技術中，公司看到了解決兩個技術挑戰的手段，這些挑戰使潛在客戶難以從其傳統的現場系統切換到其基于云的服務。

“隨著企業從[On-]房地聯系中心過渡到云，我們看到了兩個問題，”說，有59名首席執行官羅萬·特洛佩（見圖）。“首先，由于自定義集成和復雜的工作流將聯系中心綁定到業務系統，因此難以遷移。其次，隨著企業尋求改善客戶服務，所得到的工作流程往往很復雜，需要定制開發工作。Whenu的IpaPac平臺的獲取解決了這兩個問題。”

5月9日沒有宣布購買價格，但說這筆交易將在本周結束。收購代表了Whenu首席執行官RaySoto的根，他是最初成立的團隊成員，于2001年成立了5個。他的whendu聯合創始人guslaundo和jameshsoutworth是公司的早期雇員。

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