華夏人壽用智慧創造未來，用服務溫暖人心

2020-01-08 16:12:04 編輯：來源：

導讀隨著物聯網時代的進步與發展,科技與傳統生活的結合,為人們開啟了新時代的智慧生活,很多保險企業也紛紛利用高科技來為客戶打造更加智能化的

隨著物聯網時代的進步與發展,科技與傳統生活的結合,為人們開啟了新時代的智慧生活,很多保險企業也紛紛利用高科技來為客戶打造更加智能化的服務體驗。以中國保險市場的后起之秀——華夏人壽為例,前段時間在北京隆重發布智慧服務1.0,期待為客戶打造更加智能、溫暖的服務體驗。

據了解,華夏人壽秉承“為人民服務”的企業宗旨,始終以客戶需求為導向,通過構建“互聯網+”線上E化服務,實現契約、核保、保全、理賠、增值服務等全流程線上化,結合柜面及線下服務體驗,實現運營服務生態閉環,為客戶提供無空間、無時間限制的優質服務。與此同時,通過實施E化服務升級工程,將移動互聯、人工智能、生物識別、大數據、云計算等科技手段引入保險服務場景,不斷完善多觸點、多渠道、一站式的移動智能服務平臺,為客戶帶來服務的極致體驗。

全新推出的智慧服務1.0是華夏人壽在服務創新上的一個重大舉措,該服務是基于微服務架構打造而成,擁有全新升級7大類服務,66項功能,推出一站式服務平臺,服務功能涵蓋保險服務全生命周期,具有以下特點:

1.智慧投保,精準評估客戶保險需求,打破傳統“時間·空間”限制,高效便捷;

2.智慧核保,搭載強大規則引擎和智能交互式核保引擎,精準把控風險,自動高效核保。搭建核保專家系統,數字平臺與智能技術緊密結合,與客戶實時互動,實現線上預約體檢,報告自動回傳,函件自動下發;

3.智慧保全,用科技手段升級智能保全,實現去柜面、無紙化、移動化、智能化服務,0排隊、0等待,7*24小時“隨時隨地、即點即辦”,足不出戶享受“貴賓”服務;

4.智慧理賠,聚焦“醫療+保險+互聯網”場景,醫保直聯,自動獲取診療信息,快速理賠;微信自助理賠,小額醫療減免單據,賠付款秒級到賬;

5.智慧客服,構建完整智能客服平臺,語音、文字、視頻,多維交互隨心選擇。

6.溫度服務,基于一站式線上服務平臺,圍繞保險、公益、健康、生活四大主題,立足保險服務,拓展公益行動,縱深健康管理,豐富生活服務,建立“保險+服務”有溫度的運營服務生態閉環。

華夏人壽用智慧創造未來,用服務溫暖人心。在寒冷的冬天有華夏相伴,是一件非常幸福的事情。

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