躍升行業第一，東原何以出圈？

2020-01-13 10:59:41 編輯：來源：

導讀什么才是好產品？一個好房子至少需要5年的時間去檢驗——即賣得好、交付好、還要住得好。據賽惟咨詢公布的行業綜合調研數據顯示，東原以物

什么才是“好產品”？一個好房子至少需要5年的時間去檢驗——即賣得好、交付好、還要“住得好”。據賽惟咨詢公布的行業綜合調研數據顯示，東原以物業客戶滿意度94分，位列行業第一；以總體客戶滿意度90分，位列行業前三，相較于去年再進一步。

在東原看來，滿意度調研不是用來夸耀自身，而是揭短板、進一步查漏補缺。作為貫徹客戶邏輯的開發商，東原面向客戶所關注的品質痛點、服務痛點以及社區生活痛點，以滿意度為準繩，展開全方位的再夯實。不僅敏銳地洞察到客戶的需求變化，更站在客戶的視角，以產品、服務、社區為代表的全產品力為抓手，做對、做好客戶需求與痛點的解決，為城市居民創設美好生活。

將業主的房子當做自己的房子去打造，將業主的生活當做自己的生活去構建，我們的態度也受到了他們的感知和認可。過去一年間，通過一次次的連接，我們也收到了很多來自業主們的真實反饋。

我們專程聯系到有過留言記錄的業主，更為詳盡地了解他們與東原之間發生的真實故事，在獲得他們授權后，首次在此與大家分享。

“夜晚回家地下停車需要什么樣的光？”

@比遠方更遠的風

人到中年，越是懂得“成年人的世界沒有容易二字”這句話，特別是一個人晚上下班到公司車庫那段路，不長不短，卻特別難熬，幽暗的燈光，讓腳步顯得愈發沉重。

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但當我到達社區車庫，心情仿佛瞬間明朗。沒有陰暗的死角，沒有刺眼的光亮，整個地下車庫如同白晝，溫柔的光，驅散了黑暗，也驅散了我晚歸時的疲乏。

人

是這個時代最大的場景

“好的社區不僅僅是好的立面、好的戶型，而是更關注產品背后空間營造所帶來的生活創造。”一直以來，東原致力于洞悉客戶實際居住需求，創造更具和諧溫暖、有心有趣的社區生活體驗。

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地下車庫燈光系統，十幾輪方案和幾十次微調，色溫3700k 暖白光入口，360°照明系統，每一個角度的光都溫馨，即使是晚歸的女士，也有充足安全感。

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在東原，景觀不僅是單一觀賞型資源的自然還原，更是從“人的角度”設計的場景。在東原的歸家景觀設計上，功能化、便捷化、人性化得到了完美的融合。小區歸家大堂、藝術水景、中央景觀休息區等眾多場景搭配變化，將需求融入社區內所有公共空間可能發生的全部場景，以美學設計將情緒層層過濾，讓每一次歸家路上的每一眼，視覺都在動態移動，每一個瞬間和角度都有不同的社區風景。

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傳統的架空層往往是被開發商遺漏的角落，但在東原，它得到了基于客戶需求的“顛覆重構”。東原將架空層構建為滿足老、中、青、少全齡層人群社區生活需求的新天地，使經常被忽略的架空層，重新煥發無限活力。

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房子不是鳥籠，社區就是公園。

房地產快速進入改善時代、體驗時代，人們對于產品的品牌、價值、場景、功能、審美等挑選的標準都會越來越高。東原的產品打造，核心會繼續堅持“空間營造即生活創造”的宗旨，回歸客戶真實需求，從人們的真實生活場景出發規劃項目、做產品創新。

“完美主義的快樂，是360°無死角的滿足”

@康丁斯坦

我，是同事、朋友眼中公認的完美主義者。每天的時間被各種會議排滿，在細節上處女座讓我凡事很較真。對工作來說是好事，但是放到買房這件事上，就變成了折磨。吊頂的比例、墻面的涂料、防水的工藝……有太多處細節令我感到心累。

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接到工地開放日的通知時，我帶上提前準備好的資料、卷尺，一路上都在告訴自己要控制住情緒。到東原的工地現場后，發現……

從毛坯到最終精裝全過程開放，所有隱蔽工程全透明展示，現場還有工程師1對1講解每處細節和布局原因，大到吊頂刷墻，小到門吸開關，都做得精準度十足，且極富巧思與新意。

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對于一個完美主義者來說，快樂其實很簡單，只要能夠滿足我的“吹毛求疵”，我就愿意給你五星好評。

高品質生活

就是不讓生活有場景體驗缺憾

品質是驗證建筑的第一程序。在工地開放階段，業主便可以看到建筑背后的材料、工藝、工法；超200個細節標準，嚴守7大工程節點……

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開關自帶夜光小燈，即使在黑暗中也能準確找到按鍵位置；家門口處設置有一鍵照明開關，一鍵開啟/關閉全屋的照明，避免離家時忘記關燈。像這樣的細節，在東原的戶型里隨處可見。

實景圖+效果圖

東原始終秉承8大精工內控標準、四項精細化工程管理、精確到每一毫米的精工品質把控，經歷數百次選材的立面搭配、有顏更有料的人文美學精裝搭配，持續堅持“客戶至上”的產品核心導向，做精細化、人性化、高品質的產品，提高業主的產品信心和生活品質。

“遇見原聚場，我遇見了生活”

@喵了個咪

23歲，普通二本畢業，每天像機器一樣打字錄數據，看起來我是活了365天，實際上只是把1天活了365遍。自己存了5萬，找家里開了口，湊夠了錢，交了首付，終于在今年10月份搬進了東原啟城，原本以為不過是換了個地方繼續有條不紊地活著，直到我止不住好奇心，在搬進來的第4天，走進了原聚場。

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從此，這里便成為我的第二個家。下班后總會來這里坐坐，要么跟鄰居們開局劇本殺，發揮一下演技；要么安安靜靜看會書，整頓好心情再回家。

在我眼中，東原就像是個電影里的超級英雄，將我從兩點一線之間的重復與平淡中拯救出來，讓新的每一天都值得期待。

東原社區生活

是把它交給真正生活在這里的人

東原對社區生活全軌跡、全齡段行為的分析，將劇場、咖啡吧、公共圖書館、社區健身房等一系列主題空間裝進社區里，閱讀、休閑、健身、聚會等各類生活場景，家樓下就能夠滿足。

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空間可以被復制，但運營和服務無法被復制。原聚場的運營團隊由Y.O志愿者和業主志愿者共同組成，業主們參與活動發起和組織，以社區運營帶動業主們彼此互動連接和社區自治。

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以武漢為例，截止目前，武漢已陸續落地四座社群實體空間，以親子、運動、藝術三大社群為原點，孵化11個子社群，覆蓋11274位粉絲，與75位社群KOL共創共樂。從東游記城市探索、24H生活實驗到原住民共樂節，創造了數萬次有心有趣有愛的連接。

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什么是好房子？什么是好人居？

房子是解決住的地方，但好人居不僅僅是房子。居住的核心是從客戶角度出發，創造私人居住空間，又能提供更多的參與性、互動性、公共性的社區空間。大多社區往往對房子本身鉆研很多，但對社區空間，社區活動、社區服務研究不足。但在東原，我們希望能夠讓人們在社區獲得源源不斷的生活場景滿足，通過社區空間創造，進而實現社區參與者之間的各種美好連接。

“你從不孤單，因為我始終陪伴”

@胖虎的大雄

為人父母五年，我常常在用“寵溺”代替“陪伴”：給孩子買琳瑯滿目的玩具、眼花繚亂的游戲——只要他的注意力都放到了“玩”上面，我就可以舒服地躺在沙發上享受閑暇。前段時間，我搬進了東原的社區里，每天樓下傳來的歡笑讓我重新開始思考“陪伴”這件事。

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我才明白，當我選擇了自顧自樂，而不是參與到孩子的世界中，這種所謂的“陪伴”就毫無意義：它并沒有拉近我們之間的距離，也沒有對孩子成長帶來任何正向的幫助。現在，我很榮幸，被孩子任命為“王國騎士長”，負責守護他的安全，而這份工作，我愿意做一輩子。

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童夢童享

守護每一個孩子最童真的夢

在東原，無論男女老少，每一個人都是社區的主角。

東原創作者們在規劃社區空間及服務時，不僅僅關注到了購房決策人，還關注到了每一位居住者。在東原的社區里，有行業內首個將兒童為核心的社區服務、為0-12歲孩子量身打造的【童夢童享】兒童成長筑夢體系。

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在小區內落地的童夢童享兒童活動區，涵蓋趣味滑梯攀巖、分齡段沙坑樂園、去邊角滑梯等等，并設置了專門的父母休息看護區，在飯前飯后或者周末閑暇，小朋友們在家門口就能盡情享受運動和探索的樂趣，在陪伴中自由成長。

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“安全”永遠是兒童活動空間的第一要義。在東原，隨處可見對兒童的用心。社區的大門處都會設置1米高的刻尺，保障身高低于1米以下的兒童不會在沒有成人陪同的情況下獨自離開小區，防止兒童獨自外出遭遇危險。在童夢童享所有設備都是去邊角化，在所有小孩能夠觸碰的地方都做了防撞圓角及軟包處理，給孩子們更多的安全保障，讓孩子們盡情玩耍。

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一直以來，東原作為中國新社區運營創新踐行者，堅持社區價值創造路徑，深度挖掘業主在社區生活中的特點，延伸出童夢童享、原·聚場等社區運營子品牌，持續名列中房協社區運營評比前茅并于19年正式奪冠。站在新的起點，我們不忘初心、砥礪前行！

“不需要開口，一條朋友圈就夠了”

@皮怡燃燃燃

我是那種不到萬不得已，絕不麻煩別人的人。這種性格也讓我成為了一個“隱形”的業主，以前的小區住了快5年了，幾乎與物業客服部門零交集。搬到東原的小區后，加了樓棟管家的微信，我原以為就是走個流程，幫她完成一下業績任務，舉手之勞。

哪知道，我有天隨手發了一條朋友圈，吐槽隔壁的裝修每天都“拖堂”，這件事就再也沒有發生過了。

問了管家才知道，她看到我的朋友圈后，就聯系了物業人員去現場核實情況，提醒裝修隊按照規定時間開展工作，并連續一周都去現場復查。原來，有時候不需要開口，解決問題，一條朋友圈就夠了。

從單線條到全維度

讓服務滲透到生活每個細微處

漫步社區，東原的保衛、綠化、清潔、秩序等工作人員的每一個敬禮、每一個伸手、每一個微笑都有著宛如精準測量的標準角度。那不僅僅是東原物業人無數次的刻意練習，更是他們打心底把業主當做最親密的家人后，自然而然的親密流露。

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東原像24小時在線守候的貼心男友一樣為業主提供服務，例如每一個人都會擁有一位屬于自己的樓棟管家，為你提供“專業+無間”的全周期服務；15分鐘響應機制，讓客戶的聲音都能得到有效的回應……

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在東原看來，服務不應該僅僅是“解決問題”，更應該是“發現問題”。東原的服務不僅有全周期的貼心服務，更有健全的安防系統、立體社區養化管理以及24小時響應機制；消防演習、電梯應急演練、定期消防巡檢、幼兒女性特別陪護，東原物業人將持續給業主滿滿的安心。東原還為社區專設了煥新計劃，包括道路煥新、設備煥新、展示煥新三大模塊，累計投入已超3000萬元，讓園區永葆青春，為原住民們提供一個“凍齡社區”。2019年，共歷時123天，為31個項目，共煥新217項內容。

據印·柒雅劉業主回憶：“交付驗收的過程，讓我有一種回家的安心和舒心感。原來在交付的前30天，他們就為每家每戶開通了燃氣，并充值燃氣費；在交付前15天逐戶調試太陽能、空調、新風等設備；交付前1天檢查設備并進行24小時預熱，并確保水龍頭一分鐘出熱水；交付當天室內溫度調至冬季室內最佳適宜溫度——22度。這種種的貼心服務和提前為我們考慮，都讓我看到了一個企業的用心和初心，也證明了我的選擇沒有錯，給東原和東原的員工們點個贊。”

“我還沒有看到過有誰在交付時敢用白手套往墻上一抹去驗證室內一塵不染，東原是我第一次見這么做的企業，這恰恰也證明了東原的自信來源于每一步的用心。”一個有過多次交付經驗的業主這樣說到。

產品紅利往往短期可見，但服務紅利需要持之以恒，往往至少要3到5年才能形成很好的服務勢能，也因如此，很多中小房企往往不會太重視服務，但東原作為一家中長跑的房企，是高度認可服務價值，而且對服務的投資努力是堅定的。正因為如此，2019年度，東原的物業管理做到了客戶滿意度行業評比第一名；地產服務運營的客戶滿意度行業第三名。