深入銀行業務線百融云創智能語音技術優勢明顯

2022-04-20 14:29:50 編輯：雍朋莉來源：

導讀我們把數字化轉型視為生死存亡之戰，貫穿到戰略轉型的方方面面。某股份制銀行行長在其2021年年度報告中致辭道。此次上市銀行年報披露，各大

“我們把數字化轉型視為生死存亡之戰，貫穿到戰略轉型的方方面面。”某股份制銀行行長在其2021年年度報告中致辭道。此次上市銀行年報披露，各大銀行高管們也更多地在財報致辭、業績溝通會中直抒胸臆，將“數字化轉型”提升為戰略性重點工作，積極探索數字化轉型新增長極。

銀行數字化轉型的核心是業務的轉型，技術則是數字化轉型的基石。人工智能技術深入銀行業務線延伸服務領域、深化服務內涵、提升服務效率，成為銀行實現轉型發展的有力助推器。

百融云創深知銀行日常業務線中除了需要“聽得見”，還要求“聽得懂”。不成熟產品的AI邏輯像是“捉迷藏”，更有甚者被稱之為“虐心”設計，系統“即便聽清但聽不懂”客戶的問題，于是頻繁要求客戶輸入數字或符號做各種確認，最終弄巧成拙，落得各種差評。對于此類問題，百融云創深耕IVR技術實踐，以AI過濾、精準觸達客戶、解決問題。

去年，百融云創與某國有銀行合作案例中，將智能運營中的AI語音服務功能成功嵌入該行零售業務條線，相比此前人工工況，“IVR+人工”模式節省成本約50％，“IVR”模式則可節省成本約90％，而且兩種模式考核結果接近人工服務標準的90％至95％；同時，依靠智能質檢功能模塊對人工電話錄音把關，實現員工作業合規管理，百融云創很大程度上提高該行流程自動化的能力。

百融云創智能語音技術的優勢還在于對技術的深耕。2021年，百融云創在AI語音技術領域的突破新添“多輪對話智能語音交互系統”與“語音打斷方法及裝置”兩項國家專利授權，成為推動后期產品升級的重要技術儲備。未來，百融云創AI語音產品的拓展仍將是自身重點之一，進一步將數字技術與金融產品理念相融合，與銀行客戶一起，創造出更多惠及業務線的科技產品。

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