經過近20年的探索發展，如今的零售銀行江湖風起云涌，競爭更趨激烈。商業銀行零售業務轉型是一個對產品、服務、渠道乃至客戶管理等諸多要素重構的過程。從去年開始，各商業銀行從基本零售業務向財富管理、私人銀行等“大零售”方向轉型的步伐加快，目標都指向基于客戶更為精細化的管理和服務。

專家分析，未來3至5年將是中國零售銀行業務進入高質量和可持續發展的關鍵時期。在這個短暫的過渡期，各商業銀行必須打造零售銀行“新生態”。這個“新生態”是動用一切資源為客戶提供綜合服務的全場景生態。其最顯著的特征是真正建立以客戶為中心、以科技為驅動的新型增長模式。

要做到以客戶為中心，必須真正了解客戶，這是建立零售銀行“新生態”最關鍵的第一步。商業銀行應該深思：我了解我的目標客戶嗎？我的目標客戶現在有哪些新的需求？這些新需求是在什么場景發生的？這些問題的答案往往隨著時空的變化而變化，對應的產品和服務也必須與時俱進。

“各商業銀行紛紛發力爭奪‘客戶主辦銀行’這一競爭制高點，其本質都是把‘人’放在了第一位。唯此，才能深挖和發現新客戶以及長尾客戶新需求，再借助科技手段，增強零售銀行業務的經營管理和服務能力。”百融智匯云負責人表示。

百融智匯云負責人介紹，百融智匯云是一家專注金融領域的精準營銷服務平臺。通過MAAS數字化營銷平臺，百融智匯云幫助金融機構基于特征分析，時刻關注客戶所處的狀態、心態，洞察客戶對產品、營銷渠道、交易渠道的偏好，并提供個性化服務，從而增加金融用戶粘性，提高金融營銷轉化率。

MAAS平臺幫助金融機構打造數字化營銷閉環，從兩個驅動引擎入手。一方面，場景驅動，鎖定流量新入口；另一方面，模式驅動，持續轉化留存，幫助銀行完成導流拓客、用戶活躍及黏性提升的營銷模式，實現客戶觸達和服務能力的顯著提升。

基于金融需求預測的金融服務聯動，百融智匯云引入多維度服務資源，覆蓋高頻應用與需求場景，找到精準客戶，并提升轉化效率。MAAS平臺靈活的產品流程和一站式接入模式，具有良好的集成性和擴展性，可將成熟模式快速復制到不同的場景，實現多類型場景的數字化敏捷管理，進一步提高機構轉化率與用戶進件價值。

目前，百融智匯云與眾多主流金融機構展開了全流程API合作，包括銀行、消費金融、小貸公司等，場景化營銷合作從信貸拓展至證券、基金、保險等全金融領域。百融智匯云將繼續探索AI技術，助力金融機構提升客戶洞察和觸達能力，為客戶提供更加適配的精準營銷服務。