機器學習、智能語音以及隱私計算技術的研發與應用，是百融云創研發投入的“主戰場”。去年，公司收獲上述3個領域5項國家發明專利授權；今年年內，公司已收獲相關技術9項國家發明專利授權，現擁有軟著與專利累計超150件，增大對主業成長所必須的技術補給。

2022年一季度，百融云創智能分析與運營業務貢獻力最大，實現營收 1.99 億元，同比增長達 41%。而且運營類 SaaS 收入占比也從去年同期的3%大幅提升至 22%。百融云創智能分析與運營服務體系已涵蓋智能語音機器人、云端運營SaaS平臺、財富管理系統、智能決策支持工具以及運營支持解決方案。

近年來，我國銀行等金融機構業務條線數字化升級需求快速提升，尤其政策推動下，疊加疫情影響和實體經濟驅動，銀行業數字化轉型在傳統支柱產業升級浪潮中被提上新高度。

以百融云創與某國有銀行合作為例，雙方合作至今已有6年，公司智能分析與運營的服務不斷深化，目前已建立起基于業務數字化論證、聯合模型、智能運營的合作鏈條。百融云創通過對該行零售業務增益項目的方法論研究，在去年年中為其完成定制化AI模型部署，服務9類消費場景，全部客群模型的KS均達到0.35至0.55，帶動該行營銷轉化率提升2至3倍。

智能營銷是根據用戶在各場景的“旅程”，分析最有價值的場景，推動交叉營銷；智能運營則建立智能客服系統之上，實現用戶觸達，特別是要觸達用戶真正需求，完成與用戶溝通紐帶的“最后一公里”建設，兩者互為促進。在與該國有銀行的合作中，百融云創成功將AI語音服務嵌入該行零售業務條線，兩種服務模式相比人工工況可節省成本50%至90%，考核結果接近人工服務標準的90%至95%，幫助該行進一步提高對用戶的數字化運營能力。

百融云創的智能運營的服務能力還體現在支持銀行高頻場景用戶運營上。公司能夠為銀行微信、APP端策劃與推進依托微信、支付寶等支付平臺，以及京東、美團、大悅城、永輝超市、海底撈等流量平臺和供貨商3方消費場景內容的運營項目，以此提升銀行存量用戶對自身服務端口的使用頻率，有效改善運營效率。如在春節期間，百融云創與某國有銀行陜西分行以及兩家區域性銀行達成場景運營合作，公司為3家銀行分別定制策劃了基于微信支付場景的運營增益項目，實現提升用戶活躍度。

今年一季度，百融云創的服務網絡仍維持著對絕大部分國有及股份制銀行的覆蓋，同時該客群分行的覆蓋繼續提升，區域銀行客戶也增至930家。在百融云創智能分析與運營業務未來發展之路上，技術孵化與服務體系建設能力，將繼續扮演關鍵角色。