在如今這個互聯網高速發展的的環境下,京東未來的發展擁有廣闊天地,是大有作為的,而劉強東作為京東的創始人發揮著重大作用?；仡櫨〇|歷史,它的增長一直靠兩條路線:一是從地理位置上擴張,從一線城市向二線乃至更低線城市下沉;第二則是品類的增加。

雖然上天給了劉強東種種的不利條件,但也給了他堅強的意志和敢打硬仗的品質,他開始仔細觀察電商領域的弱點。經過一段時間的觀察,劉強東發現當時的京東有兩個痛點。

第一個弱點是限于當時的物流水準,用戶的體驗極為惡劣。京東當時沒有物流網絡,所以只能依賴第三方。劉強東經常大發脾氣的是,京東經營的3C產品不僅價格昂貴,而且十分脆弱,而當時的物流野蠻裝卸,經常把硬盤摔壞后送到顧客手里,顧客從外觀上無法察覺而簽收,一裝機發現有壞道,立刻上網罵京東,劉強東感到很惱火。至于掉包甚至快遞員跑路,也時有發生。以至于“貨到付款”這種方式居然盛行一時。

第二個弱點是行業的假貨、仿貨問題比較嚴重,而消費者維權卻比較難。劉強東是中關村干柜臺出身,這從他多次的內部講話中可以看出——他始終認為自己是一個零售業者,其后才是電商業者。而零售業者的金主就是C端顧客,顧客就是上帝,劉強東認為提升顧客的消費體驗,賣正品非常重要的,正是因為堅持不賣偽劣產品劉強東才從中關村拿到第一桶金。

認識到自己的優勢和劣勢,是劉強東在2009最大的收獲。接下來的故事,大家都知道,投資人“逼著”劉強東接受1000萬美金和2.55億美金的投資,這筆錢大部分被劉強東投進了物流建設里,比較短的時間內就在部分城市實現了211限時達,從而與目前所有其它的電商平臺的物流體驗,都保持著至少一個身位的優勢。

自從有了京東自營以后,就有了正品和物流,再補上一個價格優惠的心智印記,京東就有了一個相當完美,而充分差異化的心智入口,劉強東看到了未來的市場潛力是巨大的,緊緊抓住了發展機遇,相信未來也會迎難而上,促進京東的進一步發展。