在周一舉行的國際購物中心理事會(InternationalShopingCenter Council)在拉斯維加斯舉行的春季年會上，零售房地產的未來將在無數次的對話中展開。一場清晨的小組討論討論了一個對該行業長期保持強勁的能力有很大影響的問題：消費者最想從他們的實體店得到什么？

JLL零售研究總監詹姆斯·庫克(James Cook)表示：“他們對機器人、鐘聲和口哨的熱情不如對老式客戶服務和客戶體驗的熱情。”庫克在拉斯維加斯會議中心的展位上介紹了這場會議。調查中最引人注目的發現之一是對以下問題的回答：“什么能讓你的購物體驗更好？”

產生最有利響應的因素是熟練的客戶服務代表，51％。只有8%的人引用了人工智能機器人，它幫助購物和退房。另外19%的智能手機和23%提到了所有三個因素的組合。

正如JLL零售首席執行官格雷格?馬尼（GregMaloney）所觀察到的那樣，零售商現在必須考慮到六代不同的購物者，從老年人到genz。在董事會中，26%的受訪者表示，在未來10年中，他們期望看到幫助他們導航到中心的技術。

有趣的是，對這一問題的最佳回答率來自年齡最高的兩個群體--老年人(32.3%)和Z一代購物者(31.7%)。另有36.7%的人預計在未來10年內會看到同日商店送貨，其中包括31%的老年人。

一些創業零售商認為，創新模式對房地產的未來至關重要。Candytopia是首席執行官約翰·古德曼(JohnGoodman)領導的那種沉浸式的彈出式體驗，自推出以來就引起了轟動，其營銷策略與商店本身一樣不同尋常。在社交媒體上推廣體驗，到目前為止，體驗已經吸引了79萬名顧客到其位于加州圣莫尼卡、達拉斯和紐約市的短期地點。僅Instagram就有19萬名粉絲。古德曼估計，通過獨家使用社交媒體，Candytopia已經將其客戶收購成本降至每名客戶17美分左右。

社區用品公司是一家總部位于達拉斯的初創公司，在會議期間由聯合創始人馬特·亞歷山大(MattAlexander)代表。這一概念旨在從根本上配置21世紀的百貨公司，在一個只有傳統百貨公司規模一小部分的空間里，提供不斷變化的品牌選擇。固定裝置從地板到天花板，更突出的是使用數據分析來評估客戶行為。“我們的目標是，我們總是在改變，我們總是在學習，我們總是在試驗。”