元宵節剛過,全國的形勢依然嚴峻。

這時,西安酒店協會向西安市所有酒店發出了緊急支援請求。他們表示,隨著升級,留觀人員的增加,現在留觀站(留觀人員隔離區)急缺志愿者幫忙,希望熟悉接待任務的酒店人員能夠踴躍報名,成為留觀站志愿者,奔走前線。得知此事后,速8酒店西安圖書館地鐵鳳城二路店的店長高芳,代表其所在速8酒店第一時間報名了。

在趕往留觀站的路上,高芳店長的內心可謂是五味雜陳。有對一線支援的憧憬與期待,有對和留觀人員的緊張、害怕和忐忑不安,還有因家人們的不支持、不理解而產生的擔憂。作為一名西安的酒店人,在爆發后,她就一直在想能夠為緩和力所能及地做些什么?如今機會來了,她自然要奔走在最前線。

被分配到航林酒店留觀站(西安市第一家市級留觀站)后,高芳店長發現,“工作”環境并沒有她想象中的糟糕。西安市中醫院和市防疫站的醫護人員,像一把無形的保護傘保護著所有志愿者。他們會沖在第一線,一般情況下,不會讓志愿者直接接觸留觀人員。“醫護人員是救助工作中的關鍵力量,正是有了他們的無私奉獻,我們志愿者才能安心地展開輔助工作”,高芳店長如是說。

在航林酒店留觀站,志愿者主要通過電話、手機等平臺與留觀人員進行溝通,安撫他們的情緒,解決他們生活上的各種問題。高芳店長說,許多留觀人員剛入住留觀站時,他們的抱怨和憤怒都會直接發泄到志愿者身上。但志愿者們沒有抱怨,反而更積極地與他們溝通、勸解,到最后,幾乎所有的留觀人員都會表示理解、感謝,甚至還有留觀人員和志愿者成為了朋友。第一批留觀人員解除隔離離開留觀站時,他們向留觀站的所有工作人員深深地鞠躬表示感謝。在場所有的志愿者都很自豪,用高芳店長的話說,“我們沒有給酒店人丟臉,沒有給西安丟臉!”

速8酒店的基層員工在特殊時期,依然展現出了自己優秀的品格。我們相信,正是有這樣一批一線抗疫人員在不斷辛勤地付出,戰勝,指日可待!