北京時間7月18日，有一位網友發布了一條關于南航的視頻，在這條視頻里面網友表示自己買了一張近4萬元的機票，乘坐飛機時卻只給自己一瓶水。該消息也引起了外界的廣泛熱議，據這名網友在視頻中的講述稱，自己買的是從廣州直接飛往墨爾本的商務艙機票，飛機票的價格接近4萬元左右，但自己在上飛機之后，卻給自己只發了一瓶礦泉水，隨后這名網友想要再向乘務長再要一瓶礦泉水時，陳部長卻拿起空瓶子給灌了一瓶其他的水。對此空姐還向網友解釋表示到，這次航班總共有28個人，為此總共配了28瓶水，到澳大利亞的該航班，只上餐不提供水。

這條視頻一經發出之后，就有很多網友表示了自己對于南方航空公司的不滿以及質疑，很多網友在這條視頻下方評論表示疫情，過去三年之后航空公司這一出降本增效的玩法，真的是非常的高明，機票已經漲價了，但是航空公司的餐飲時卻出現了明顯的降低。

該消息引發網友熱論之后，在7月20日，南方航空公司的客服對于該消息也給出了回應，南方航空公司的客服表示，飛機上的具體餐食數量全部都是與航班上的安排為主，對于餐食安排并沒有過于具體的規定，旅客在飛機上如果有額外需求時可以尋找工作人員，若是對飛機工作人員的服務有意見的話，可以將機票信息提供給自己，自己可以幫旅客去進行反饋。

在疫情的那三年里面，其實南方航空公司過得非常的艱難，主要的是在疫情的三年里面，航空公司基本上都是連年虧損的情況。從當時南方航空公司對外所發布的財報也可以發現從2020年到2022年度，南方航空的虧損總共為565.29億元。2020年虧損118.2億元2021，年虧損110.11億元2022，年虧損336.98億元，如此嚴重的虧損情況也有可能猶如網友所講述的那樣，南方航空目前可能正在使用降本增效這一措施。