不同于其他酒店集團，華住集團創始人兼董事長季琦的理工科背景賦予華住“用技術驅動傳統服務業”的強大基因。“華住的方法就是把傳統服務業用IT技術重新做一遍，這在企業商旅上同樣適用。”行路匆匆趕到酒店卻查不到訂單?離店開發票排隊，擔心趕不上航班?財務報銷貼票流程繁瑣?差旅成本高昂卻難以監督管控?商旅人士總會碰到各種各樣的“意外”，企業差旅負責人也同樣背負巨大壓力。酒店商旅管理對于企業來說有多重要?要同時滿足企業和商旅客戶的需求，究竟需要什么樣的酒店商旅?

“它還是一個少年，只有14、15歲，但憑借技術基因實現‘人機合一’，能幫助企業商旅管理兼顧效率和溫度。”

這是華住CDO劉欣欣對華住商旅技術賦能的判斷，“并且，，同時提升員工滿意度。”

中國商旅管理理念滲透率僅為7%，千億商旅管理市場待開發

市場規模超越美國，排名全球第一。

據攜程旅游與艾瑞咨詢發布的《2019中國商旅管理市場白皮書》顯示，2018年中國商旅管理市場交易規模為2261.2億元，一年差旅費用高達2.4億萬元，占據了全球差旅支出的25%，

目前中國商旅管理的理念滲透率平均系數僅為7%，而歐美企業的平均值是25%。

與市場高速發展相背離的是理念的落后。商務旅行和商務會議組織全球商務旅行協會(簡稱“GBTA”)2018年統計，

隨著國內企業對第三方商旅管理的接受程度越來越高，以及對企業內部差旅的費用控制、成本管理意識愈發強烈，如何進行有效的差旅管理已經成為企業亟待破解的重要命題。

在2018年的中國商旅管理市場中，機票的交易規模占比達81.2%，而酒店僅占比14.0%。

作為商旅生態圈中的重要一環，企業對酒店商旅管控的需求很高。但文旅消費媒體執惠曾猜測，相對于機票，酒店的“三低”(在線滲透率低，市場集中度低，采購難度低)或許是酒店占比偏小的原因。以酒店業的獲客方式為例，中國大多數傳統高檔酒店仍在使用郵件、傳真、電話等低效的原始方式，更不要提理念和技術更為延后的中低檔酒店。

技術賦能酒店商旅

作為一家高速發展的酒店管理集團，華住敏銳地感知到企業商旅管理痛點背后隱藏的市場藍海。在前不久的2019華住商旅發布會上，華住CDO劉欣欣就這一主題接受了億歐的專訪，并分享了酒店商旅管理對企業降本增效的影響。

華住是目前國內發展最快的住宿業多品牌集團之一，旗下運營18個酒店品牌，滿足從平價到高端酒店的各級市場需求。截止到2019年第一季度，華住在全國404座城市中，已開業4396家酒店。

“華住的方法就是把傳統服務業用IT技術重新做一遍，這在企業商旅上同樣適用。”

不同于其他酒店集團，華住集團創始人兼董事長季琦的理工科背景賦予華住“用技術驅動傳統服務業”的強大基因。劉欣欣介紹。

華住技術賦能全流程智能化商旅管理，解決企業商旅四大痛點

企業商旅的每一個環節都需要信息化‘再造’。

“技術賦能的初心是通過解決客戶的痛點來創造價值。在華住看來，”劉欣欣總結了目前企業商旅存在的4個痛點：差旅預算超標，員工滿意度低;渠道價格混亂，企業享受不到最優權益;財務流程繁瑣，員工需自行墊資報銷;合規審計團隊無法核實員工差旅信息真實性。

在過往的差旅客人服務過程中，普遍溝通成本高，工作效率低?？腿诵枰右锥?、易選的酒店產品，而企業在商旅管理上更注重資源和差旅需求的精準匹配。

搜狐員工差旅負責人梁冰在會上也提到，

技術直連的B2B模式

為提升企業商旅管理效率，華住率先推出，即將華住酒店資源信息直接錄入合作企業的OA系統中，在華住會App上為企業和個人分別開設入口，將企業卡和個人卡互聯、互通，從而實現差旅管理全流程的智能化服務。

技術直連

通過，企業和華住之間首先可以實現庫存直連，解決了企業員工酒店預訂和取消的痛點，主要功能包括最優價格保障、實時確認、到店有房保障和隨時取消，讓員工在差旅途中更加節省時間。此外，還可以通過數據分析，對商務旅客按組織架構、區域等標準來進行酒店篩選，完善差標管理。

支付直連

其次是，可實現企業和企業之間的自動化結算，通過企業授信后，同時支持個人支付和公司掛賬，靈活適應不同企業的需求，不僅節省財務流程的人工成本，還能進一步提升效率。

除了付款方便，華住在財務對賬上也十分便捷，企業之間通過總對總月結提升財務效率，結算對賬方式靈活，可支持企業多樣化差旅管理體系，并有完善的大發票體系解決每個月報銷人員在單個門店開發票、貼發票的麻煩，簡化財務流程。

對于無法進行技術直連的企業，也可以通過TMC(Travel Management Companies，商旅管理公司)托管，享受華住商旅提供的多種服務。

在國家對企業合規監管越來越嚴格的情況下，為規避風險，財務人員會將無效或不真實的票據剔除在外，而這部分浪費的成本往往超過了差旅總成本的15%。

此外，創維電視CFO趙豪在會上表示，“從財務的角度而言，提升效率的同時也需要講究合規性。”

數據核對自動化，售前售后過程透明合規；提供對賬服務，審批流程可監督；打通企業和員工信息，避免了身份冒領，由企業決定華住積分使用權，減少制度鉆空。

針對這一問題，華住從三個方面實現了技術管控：

“有效的差旅管理能夠為企業減除15%的差旅成本。”

劉欣欣表示，“而華住商旅全流程的智能化服務背后是強大的技術內核，技術背后的期望則是為企業和商旅客戶帶來差旅的高效服務。”

技術競爭決定商旅行業未來，華住“人機合一”打造“產業路由器”

企業與商務客戶對于酒店的訴求各有側重，前者更重視效率與合規性，后者則更重視品質和用戶體驗。而只有將二者平衡，才能成為優質的酒店商旅服務商。

“人機合一”

對此，劉欣欣選擇了的方式來實現，即利用技術做好服務，在日常管理和對外服務過程中，秉承“能用機器做的，就不用人力”的理念，致力于讓流程盡量自動或者半自動化。

“人機合一”也意味著用科技手段幫助人突破自身的局限。

同時，她打了一個比喻，原本一個身高1.2米的人，結合機器，可以做原本身高1.8米的人才能做的事，本質上是為了更好地提升服務體驗和效率。

未來酒店、商旅行業的競爭不是傳統意義上的服務，而是技術。

技術決定了服務的效率與能力，將給行業帶來顛覆性的變化。對于如何利用技術，如何做好服務，華住始終信奉的是“技術即服務”。

技術賦能了酒店的深度商旅服務，劉欣欣認為，這可以從廣度和深度兩個層面來看。

具體來說，

廣度是指類似于今天OTA(Online Travel Agency，旅游電子商務)做的業務集成，比如機票、火車票、輪船票、公共汽車票，“這些主要以華住的積分為推廣引擎，為商旅客人提供便捷，”劉欣欣介紹，而對于有需要的企業客戶，華住也愿意和其他航空公司和酒店合作，或利用技術手段自行整合資源，再為客戶提供服務。

深度則是指，“以酒店為中心，作適度延展，就像酒店周圍的生活圈以及這個店里的深度服務。”劉欣欣堅持酒店是華住的經營主戰場，圍繞酒店以及周邊才是華住主打的部分。“幫助客戶發票打得快一點，送水送得好一點，準備一個咖啡或者準備一個晚餐的時候，推薦周圍性價比高又與我們合作的商家等等，這些未來都是我們的側重點。”

華住希望以自身酒店資源聯合技術為切入點，成為一個真正意義上的“產業路由器”角色，賦能共享經濟體，將產業鏈的上游和下游各端進行存量資源的整合與連接，實現廣度和深度相結合。

在產業互聯網的趨勢下，

劉欣欣表示，從整個行業發展來看，實際上都是由原來傳統的企業信息化，到現在的行業信息化，最后到社會信息化的演變，“今天的每一個企業都得要學會以開放的態度去對接其他的行業所需要的資源。開放即是聯盟，所以我們會一如既往以華住開放的態度，來面對對客戶的服務，共同實現整個社會的信息化。”