班加羅魯：全球科技公司甲骨文公司(Oracle Corp.)發現，采用人工智能(AI)的數字助理或聊天機器人的人數有所增加，因為客戶希望豐富用戶體驗，提高生產率。

甲骨文AI和數字助理副總裁Suhas Uliyar說：“甲骨文在看到了很多興趣，這些行業包括BFSI(、金融服務和保險)、制造業、教育、供應鏈/物流和電信。”。“事實上，它跨越了各種規模的組織。”

據報道，基于人工智能的聊天機器人市場規模預計將從2019年的26億美元增長到2024年的94億美元，復合年增長率超過29%。2019年Gartner首席信息官調查還顯示，首席信息官們認為聊天機器人是他們企業中使用的主要基于人工智能的應用程序。

甲骨文的digital assistant與IBM Watson assistant、SAP Conversational AI和Amazon Lex等競爭對手。

甲骨文認為，還有進一步的創新空間，需要開發自己的平臺來解決客戶的隱私問題。在眾多客戶中，Bajaj electronics Ltd、SRF Ltd、PwC India和Indian Farmers ferriciser Cooperative Ltd(IIFCO)都部署了數字助理。

照明和電器制造商Bajaj Electricals正在使用人工智能聊天機器人Bajaj Paddy來改變其客戶互動。“利用甲骨文的數字助理，巴賈杰電氣公司在3周內為客戶服務建立了一個聊天機器人，否則需要更長的時間，”尤利亞爾說。

類似地，IFFCO正在幫助農民使用Oracle聊天機器人采購化肥，該聊天機器人提供有關人力資源、財務、銷售和庫存的信息。IFFCO的目標是使聊天機器人以多種語言的形式提供給所有35000個合作社和近5千萬農民，以解決他們的疑問。

據甲骨文稱，過去四年，連續四年成為甲骨文在和亞太地區“表現最好”的地區。甲骨文區總經理Shailender Kumar說：“過去5年，我們一直保持著兩位數的增長，在同一時間段內，我們的總體客戶群從7500人增加到15000人。”。

甲骨文也在通過收購建立其基于人工智能的數字助理能力。它獲得了數據科學網2018年提升其在大數據和機器學習領域的地位，以及說話。艾在2019年建立其對話人工智能能力。

甲骨文的數字助理之旅可以追溯到2016年，當時執行董事長拉里·埃里森(Larry Ellison)宣布了一個新的聊天機器人開發平臺，允許組織構建和運行聊天機器人來處理簡單的請求。