毫無疑問，Apple的設計主管Jony Ive正在離開公司，帶來了復雜的遺產 - 太多優雅的硬件設計和具有專利價值的創新計數，被一些深刻誤導的軟件界面決策和脆弱產品的令人煩惱的記錄所抵消?，F在不可能考慮蘋果公司的輕薄MacBook筆記本電腦，而不必擔心其鍵盤的使用壽命或者由于電纜過細而導致屏幕停止工作 ; 同樣，即使是蘋果公司最新的操作系統版本仍然會受到六年前Ive臭名昭著的iOS 7重新設計的UI設計傷痕。

我很喜歡蘋果公司在Ive任期內發布的大部分產品，即使我是九年前公開稱他為違反幾個著名設計師 Dieter Rams原則的第一個(如果不是第一個)好的設計，我很少敬佩設計師。他的作品把我帶回了蘋果的Mac電腦經過多年在Windows PC荒野，向我介紹了最好的音樂播放器，手機和平板電腦我曾經擁有，甚至說服我給手表闖闖。我每天都生活在一起，依靠并欣賞他的作品。

但這并不意味著我對他在任職期間所發生的事情視而不見，特別是在過去十年左右。九年前我的一個主要抱怨是，與Dieter Rams的原則相反，良好的設計是持久和環保的，我越來越多地創造容易損壞并注定要被拋棄而不是修復的產品。在iPhone 4 -一個難忘的美麗裝置-只是一系列蘋果智能手機，即使是公司的欽點評論家早在測試過程中不小心打碎了第一。幾個早期的iPod很容易劃傷，以至于該公司面臨著針對不可挽回的失去光澤的屏幕的集體訴訟，更不用說他們瞬間劃傷的鏡像背面了。

這是一個設計問題，但它是由商業決策決定的 - 蒂姆庫克的部門。當然，我可以理解制作漂亮的東西背后的商業邏輯，這些東西很快就會在外觀或功能上逐漸降低。該理論認為，最初滿意的客戶會因產品的最終失敗而責備自己，并返回商店購買替代品。在實踐中，這個理論對某些人來說肯定是正確的，但通常只在一段有限的時間內。在它發生兩次或在可疑的情況下 - 我是否錯誤地呼吸了?軟件更新實際上是否會降低我的設備速度? - 這個人開始懷疑究竟發生了什么。而且在某些時候，跳汰機正在上升。

蘋果公司一直認為，它沒有什么可憐的東西 - 它是世界領先的回收商，并且考慮到讓設備保持運行多年 - 但實際情況并非那么簡單。在第一款玻璃體iPhone之后的幾年，隨后又推出了多款金屬外殼，它再次回歸銷售玻璃設備。它可能是蘋果公司曾經使用過的最強或最可回收的玻璃，但玻璃在意外掉落后仍然會破碎，需要花費數百美元才能更換。無論是否稱之為“回收”，其零售員工仍然會推動用戶考慮更換舊設備而不是修理它們。

你可以辯論這實際上是史蒂夫喬布斯的遺產，Jony Ive還是蒂姆庫克，但它是今天蘋果公司最明顯的問題之一，而且早就應該修復了。任何環境報告都是不完整的，沒有提到數億個新設備的制造方式使得它們很有可能在購買后的幾年內需要維修或更換。最重要的是，補救這一點應該是Apple最重要的后期設計追求。

制造更耐用的產品會損害單位銷售嗎?或許，但Apple不再報告單位銷售情況了。正如我之前所說的那樣，如果公司恢復其在每個市場價格點提供設備的先前做法，而不僅僅是中端和高端產品，即使是單位銷售也不會受到影響。由于較便宜的產品傾向于以更昂貴的產品的倍數出售，因此公司可能因現有客戶而遭受的替代短缺可以通過吸引新客戶來彌補。

與硬件一樣重要的是Apple的成功，自從多年前將UI設計添加到Ive的職責以來，其軟件用戶界面一直在努力。我離開了高級副總裁斯科特·福斯托爾(Scott Forstall)，他是一位史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)，他以與他的老板相同的銳利鏡頭著迷于個人應用程序圖標像素，并同意在數字界面中使用真實世界的紋理和物體的仿形設計是直觀的對于用戶。在Forstall下，當一個向后箭頭足夠時，Apple的用戶界面沒有在屏幕上放置一個標有“Back”的按鈕，當一個更好的箭頭可以與UI的其余部分匹配時，箭頭不必看起來很明顯。

當我重新設計iOS 7時，我已經把整個哲學和蘋果公司之前的大部分圖像拋到窗外，這表明用戶已經超越了對視覺隱喻的需求，并將從更簡潔的界面中受益。掉落陰影，任何細節都被弄平，從文字到字形(包括箭頭)的所有東西都變得非常薄。令人尷尬的是，直接的結果是一個看起來像丑陋卡通的界面，沒有任何讓iOS成為移動設備世界羨慕的細微差別。

當時蘋果Kool-Aid飲用者的小圈子至少部分地支持了蘋果公司對于假象的退縮，但這是一個錯誤，該公司自發生以來每年都在繼續追回。從iOS 8開始，每年都有人認為iOS 7的粗糙優勢正在逐漸凸顯，但總的來說，操作系統及其第三方應用程序都失去了所有的個性 - 除非你算上表情符號和Animojis，否則沒什么好玩的還是對Apple的軟件很有吸引力。即使最新的iOS 13測試版與iOS 7之前的用戶界面相比也顯得單調乏味，而繼續使用平面無陰影的UI圖形則使得設備的高色彩，高分辨率屏幕使用效果不佳。

我可能會或可能不會對所有糟糕的UI決策負責，但與Apple的硬件一樣，他的離開為Apple提供了一個絕佳的機會來大幅改變路線而不是做出小的調整。Apple擁有“aqua”和“拉絲金屬”階段，前者相當著名，經過一段時間的停滯后，客戶又回到Mac上。過去“平坦”到更好的東西 - 最好有足夠的陰影來提高易讀性 - 將是一個非常受歡迎的下一步。

在過去的六個月里，很明顯蘋果公司希望能夠在服務上賺取比以往更多的資金，也就是說，它不會過分依賴不斷增長的硬件或軟件銷售來增加收入。然而，要銷售服務，它不僅需要讓現有客戶購買更多的Apple產品，還需要贏得新客戶，只有在其硬件感覺值得付出高昂且其軟件仍然非常易于使用的情況下才能完成的任務。隨著競爭對手比以往任何時候都更接近縮小設計和用戶體驗的差距，提高硬件耐用性和軟件UI是完全符合Apple能力的解決方案。只有時間才能證明它是否有勇氣在這里做出重大改變，最終將使客戶受益。