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1、柜機屏幕已確認“開門故障”: 點擊屏幕故障頁面確認“門未開”→“重試開門”,若已返回主頁,請重新輸入取件碼取件;
2、提示包裹已取,實際門未開: 點擊屏幕取快遞→點擊“取件遇到問題?”→選擇“誤關門,快遞未取出”重新開門→輸入原取件碼并點擊取件→可重試開門。
PS:快件過大造成的故障,可根據柜機提示格口位置找到格口,推松柜門/往內頂住柜門,再按以上步驟操作,聽到聲響放開柜門。
在快件未取出之前,請勿離開柜機,直接聯系客服進行解決。
【聯系客服】
微信:首先進入微信的豐巢智能柜公眾號,然后發送“客服”,點擊“在線客服”聯系客服,點擊后在左下角選擇“聯系客服”,如果需要人工客服,需要先填寫信息收集(點擊打開),等待人工客服;
APP客服:打開手機中的豐巢APP,點擊我的 - 幫助和反饋 - 聯系客服,如果需要人工客服,輸入“人工客服”,點擊機器人回復的11.人工客服轉接人工;
客服電話:4000633333(熱線服務時間為8:00-18:00,在服務時間為8:00-22:00)。
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