根據今天發布的最新消費者滿意度指數(ACSI)，T-Mobile在讓客戶滿意方面做得比Verizon，AT&T和Sprint更好。

自稱“非運營商”的T-Mobile的客戶滿意度得分為76(滿分100)。尋求與T-Mobile合并的Sprint僅獲得65分，是四大運營商中最低的。Verizon以74分的客戶滿意度名列第二，其次是AT&T，達到73分。

該指數基于截至今年3月的12個月內通過電子郵件進行的19,685個客戶調查。調查參與者被要求評估他們在無線服務提供商和手機制造商方面的最新經驗。

“根據其客戶，T-Mobile提供了比其他所有大型網絡運營商更好的價值，并且在一流的費率方面使計費更容易，” ACSI無線服務和蜂窩電話報告2018-2019指出。“運營商在用戶數量上的增長也繼續超過競爭對手，并且最近報告了有史以來三個月以來的最好水平。”

該排名是在T-Mobile去年發起一項新的客戶服務計劃之后制定的，該計劃旨在將支持電話路由給實際的員工，而不是交互式語音響應系統的自動迷宮。

但是，如果與Sprint的合并得以通過，該公司可能不會堅持到底。根據該報告，ACSI數據表明“合并通常至少在短期內會降低客戶滿意度”。的確，在2008年至2010年之間，T-Mobile在客戶滿意度方面位居第二或并列第一，但在與AT&T合并的失敗嘗試中，其得分卻暴跌。

與此同時，報告指出，在過去的一年中，Sprint“通過提供促銷和贈品來超出新訂戶的期望”，但每月失去了189,000個電話訂戶，這是最有價值的客戶。“ Sprint的移動應用程序的性能不及競爭對手的應用程序，因為客戶在質量和可靠性方面都將其評為同類產品中最低的。”

僅考慮網絡質量，Verizon以80分排名第一，其次是AT&T(78分)，T-Mobile(77分)和Sprint(72分)。

在設備方面，三星Galaxy Note 9 (亞馬遜售價999.99美元)以86分的得分名列榜首，使其成為“最受歡迎的智能手機”。在蘋果iPhone X ($ 999.00，在Verizon無線)，iPhone 8 Plus和iPhone SE各得83。

報告說：“客戶對蜂窩電話的滿意度連續第四年停滯在79分的ACSI評分上。” 客戶對移動設備的不滿是對產品寄予厚望的結果，同時行業缺乏創新。”