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VoiceBase和Tableau通過語音分析提供新見解
2022-09-01 17:06:41
編輯：駱彬煙
來源：
導讀 服務臺電話不僅構成了與公司客戶的首次聯(lián)系，而且是一個良好的印象，解決問題或進行銷售的機會。這使得這些調用中包含的信息非常有價值，但...
服務臺電話不僅構成了與公司客戶的首次聯(lián)系，而且是一個良好的印象，解決問題或進行銷售的機會。這使得這些調用中包含的信息非常有價值，但有些難以訪問。換句話說，語音呼叫代表了巨大的機會。根據(jù)Gartner Research的數(shù)據(jù)，超過90%的客戶對話仍在通過電話進行，并為公司生成了數(shù)量驚人的寶貴數(shù)據(jù)。根據(jù)MarketsandMarkets Research的研究，語音分析技術正在迅速發(fā)展，預計到2020年將成為一個十億美元的產業(yè)。
語音對話可以帶來更好的客戶體驗，并產生有價值的反饋。語音是一種用于衡量客戶反應的更細致和準確的分析工具。在服務臺環(huán)境中尤其如此，在這種環(huán)境中，不良的客戶體驗可能會導致沮喪的客戶，品牌價值的下降以及銷售損失。
每天，有五千六百萬小時的客戶電話通話;說了大約4000億個單詞。對于企業(yè)而言，更重要的是，這些數(shù)據(jù)可以成為客戶輸入和商業(yè)智能(BI)的重點來源。
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