人民選擇信用社(People"s Choice Credit Union)希望將文化拉至其轉型優先事項清單的首位，以跟上金融服務領域其它企業的步伐，包括金融科技企業和那些已經由消費者數據權(Consumer Data Right, CDR)管理的企業。

上周在Salesforce World Tour reimagine上，人民選擇數字和技術項目轉型負責人肖恩·康明斯(Sean Cummins)表示，該組織一開始就制定了專注于目標運營模式的戰略。

他說，這是為了把會員放在“我們所做的一切事情的核心”，然后再考慮數字和技術方面的事情。

他說:“這是一個有意識的決定，把運營模式放在首位，并確保我們能夠真正關注這個問題，而且在我們開始做大量技術性更強的實施工作時，肯定不會失去重點。”

這還包括確定責任范圍和確保企業文化的一致性。

《People’s Choice》雜志向Salesforce尋求幫助，不僅是在技術實施方面，還就其他組織的運作方式向這家巨頭尋求建議。

參見:Salesforce如何使Einstein Voice成為當今移動工作者和數據饑渴企業的可定制語音助手(TechRepublic)

“我們考慮了我們在業務中需要的邊界競爭力，因為我們正在考慮整個業務轉型。不僅僅是技術，”他說。

“我們與Salesforce合作開發了一個能力元模型，將一些技術能力映射到人的能力。”

因此，《People’s Choice》也在沿著我的試驗路徑前進，提供康明斯希望能夠吸引員工并培養能力的課程，這些能力將融入該組織更廣泛的運營模式。

Salesforce將我的Trailhead描述為一個平臺，它創造了一個循環，在一個組織內重新安排和提升員工的技能。

“文化是其中非常重要的一部分，”康明斯補充道。“我們有非常強大的文化，無論是在社區內部還是員工內部，我們非常注重保持和發展這種文化，隨著我們的變化，我們不斷地問自己關于文化的問題。

“所以當我們看到團隊的變化時，我們需要把握文化的脈搏，確保我們一直支持并確保我們繼續推動一個高性能的文化，這是我們關注的重點。”

康明斯表示，將信用合作社的基礎技術與會員經驗分離，可以帶來更大的靈活性。

他說:“當我們談論體驗時，我們也想靈活對待……消費者的期望，那是瞬息萬變的。”

“(這個行業)發生了很多很棒的事情，中間、中間、左邊的金融科技公司不斷涌現，向市場提供新的體驗，我們真的在努力跟上它們的步伐。”

他補充稱:“我們希望對反饋做出實時回應，我們希望進行創新。”

在找到信任和良好客戶體驗之間的平衡時，康明斯表示，當過多地關注信任時，最終會出現的是充滿摩擦的體驗。

“當你試圖在應用程序中建立大量的信任時，它可能會帶來相當沉重的負擔。這真的會對體驗造成干擾，”他解釋道。

“你可能會讓它完全安全，但安全到你無法使用它，所以從安全的角度來看，無摩擦體驗正是我們設計的目的。”

在談到CDR時，康明斯表示，隨著數據市場的擴大和數據能夠被所有提供商更容易地消費，擁有一個人們選擇的信托系統將被證明是非常有用的。

他說:“我們在做每一件事的時候，都在不斷地尋找一致、認同和無摩擦的體驗。”