據稱，騙子們試圖從Alexa和Echo小工具的用戶身上騙取錢財。

亞馬遜(Amazon)正在反擊一場所謂的技術支持騙局。該公司表示，這場騙局通過假冒的Alexa應用程序和網站，針對其Alexa和Echo設備客戶。

上周，亞馬遜在西雅圖聯邦法院提起民事訴訟，稱華盛頓州和印度的一個國際組織制定了一項計劃，吸引人們安裝他們的新Alexa設備。亞馬遜表示，一旦用戶下載了假冒的亞馬遜品牌應用程序，他們就會被提示聯系客戶支持號碼，并可能被收取150美元的無用保護計劃費用。

亞馬遜發言人在周三的一份聲明中說:“亞馬遜努力保護我們的客戶，公然濫用我們的品牌欺騙毫無戒心的客戶安裝他們的新設備，這令人震驚。”

截至周三，這兩個應用程序和訴訟中提到的大多數網站都已被停用，因此很多涉嫌欺詐的網站可能已經被關閉。

亞馬遜主要通過自己的Alexa移動應用程序免費提供Alexa設備設置。該應用程序的開發者名為AMZN mobile LLC(蘋果應用商店中的AMZN mobile LLC)和Amazon mobile LLC(谷歌Play Store中的Amazon mobile LLC)。安裝說明也包括在亞馬遜銷售的Echo設備中。與此同時，所謂的假冒應用程序是由“智能家居專家”開發的。

屏幕截圖虛假錯誤彈出在所謂的騙子的移動應用程序。

亞馬遜聲稱，這一騙局是由兩家自稱為技術支持公司的實體運作的:一家是總部位于華盛頓科溫頓的Robojap Technologies，另一家是總部位于印度旁遮普省的Quatic Software Solutions。

Robojap和Quatic都沒有回復記者的置評請求。訴訟中列出的Quatic網站已不再在線，但訴訟稱Robojap管理著Quatic。“回波設置指南”和“回波設置說明&放大器;“這兩家公司涉嫌利用谷歌Play Store上的兩個移動應用程序來吸引顧客，但這兩個應用程序在該應用程序商店上已經無法使用了。”

Robojap的網站仍然可以訪問，它獲得了商業改善局的“D+”評級，該機構去年記錄了4起針對該公司的客戶投訴。

亞馬遜沒有在訴訟中說明有多少客戶受到了所謂的欺詐行為的影響，但它提到，它收到了“一些投訴，稱Robojap誤導受害者，讓他們相信自己是亞馬遜的成員，并向他們出售不需要的服務。”亞馬遜也拒絕透露是否會提起刑事訴訟。

這起訴訟是亞馬遜多年來努力消除針對其客戶和業務的欺詐行為的一部分，這些欺詐行為包括涉及涉嫌假冒商品的訴訟，以及亞馬遜Kindle電子書出版服務的騙局。在大流行期間，亞馬遜一直在努力防止其網站上的價格欺詐，它已經暫停了近4000個在美國銷售的賬戶，原因是違反了其公平定價政策。

Alexa騙局可以被認為是普通技術支持計劃的智能家居版本，騙子會通過彈出窗口、付費搜索結果、網站或移動應用程序提醒客戶他們的設備存在虛假問題。

根據亞馬遜的訴訟，被告開發了虛假網站和移動應用程序，聲稱可以幫助人們安裝新的Alexa設備。然而，在用戶點擊下載這些應用程序后不久，就會出現一個虛假的下載動畫，然后會彈出一個窗口，告訴用戶出現了一個錯誤，并要求用戶撥打免費電話求助。亞馬遜表示，它認為被告在印度雇傭了15至20名員工作為其呼叫中心。

亞馬遜稱，當有人撥打所提供的號碼時，一名所謂的技術支持人員就會遠程控制此人的電腦，聲稱該設備存在技術問題，然后試圖向受害者出售一套保護程序來解決這些問題。

亞馬遜說，一名在亞馬遜工作的調查人員撥打了被告提供的一個號碼，并被收取了150美元的保護費用，其中包括一項無法使用的防火墻服務。