帶來了對感染的恐懼，大量的失業，在家教育孩子的挑戰，社會隔離，等等。這對我們的集體精神健康造成了巨大的損害。

“我們知道壓力、焦慮和抑郁都在增加，”戴夫·阿特金斯說。“現在對高質量精神衛生保健的需求可能比我們記憶中的任何時刻都要高。”

阿特金斯是一家希望提供幫助的公司的首席執行官和聯合創始人。總部位于西雅圖的Lyssn(發音為“聽”)利用人工智能和機器學習將醫患對話轉錄成文本，并分析相互作用，以確定提供者是否在他們的治療中使用基于證據的最佳實踐。

今天，這家初創公司宣布發布了一個新的遠程健康平臺，該平臺使用了Lyssn自己的安全視頻會議系統來提供遠程精神健康服務。

這項服務的工作原理類似于Alexa、Siri和Cortana等個人助手，它們可以聽對話并理解對話。

“你不是在試圖尋找去餐館的方向或播放一首歌曲，而是在問，‘這個治療師在治療過程中有多共情，他們問了多少問題，是什么類型的問題?’”阿特金斯說，他也是華盛頓大學的一名研究教授。

2008年，在美國國立衛生研究院(National Institutes of Health)的資助下，該項目在多所大學啟動。多年來，研究人員制定了評估心理健康會議的措施，并使用了數千小時的治療記錄，他們訓練了自己的人工智能動力系統來進行費力、耗時的互動評估。

2017年，團隊正式推出Lyssn。除了阿特金斯，其他四位聯合創始人還包括猶他大學(University of Utah)教授、首席技術官邁克·塔納納(Mike Tanana)和首席心理治療科學官扎克·伊梅爾(Zac Imel)，以及首席設計官、東北大學(Northeastern University)教授塔德·赫希(Tad Hirsch)，以及首席工程科學官、南加州大學(University of Southern California)教授什里坎思·納拉亞南(Shrikanth Narayanan)。華盛頓大學創新中心協助了這一項目的啟動。

Lyssn的基于云的系統提供了一個會話的總體評估，并允許用戶定位特定的時刻來重新訪問。該軟件能夠確定治療師是否有同理心，檢測音調的變化，并識別出治療師分享他們對患者所說內容的理解的短語。

這家初創公司有十幾個客戶，主要是培訓咨詢師和治療師的大學項目。阿特金斯說，據他所知，這是唯一一家轉錄并利用人工智能分析治療過程的公司。

Lyssn目前專注于評估兩種常見的心理健康治療方法:動機性訪談，最初是為了治療酒精和藥物濫用而開發的，現在已經擴展到幫助糖尿病患者或尋求其他生活方式的改變;認知行為療法，傳統上用于治療抑郁癥和焦慮癥，但也可以治療其他疾病。

Puget Sound-area阿片類藥物治療項目Evergreen Treatment Services是Lyssn的客戶之一。這個非營利組織是由政府資助的，它的許多病人正面臨無家可歸和其他困難。該診所最初在一個試點項目中使用該平臺來測試其實用性，現在部署了Lyssn進行培訓，并向顧問和他們的主管提供反饋。

長榮治療服務公司的臨床心理學家和研究顧問米歇爾·皮維說，心理咨詢師常常對記錄會議內容和讓其他人——甚至是他們自己——聽他們說話感到焦慮。

她說:“我真的覺得Lyssn是來支持咨詢人員或治療人員的。”“這并不是‘老大哥’式的懲罰。”

Peavy說，這些記錄和分析的會議可以作為監督者與輔導員一起工作的一個有用的起點，并提供一個“更客觀的評估”。

這家診所正在試用Lyssn的新遠程醫療功能，希望能更好地與客戶溝通。

Peavy說:“和所有人一樣，我們在流感大流行時措手不及，有點慌亂。”她的組織面臨的障礙之一是，許多患者沒有得到庇護，也沒有定期的在線服務。也就是說，他們渴望嘗試遠程健康。

“對于這些人來說，”她說，“這將是非常棒的。”

在科技行業繼續開發包括應用程序和自動化、阿凡達治療在內的數字精神健康工具的同時，阿特金斯和他的團隊也有意幫助現場服務提供者提供盡可能最好的治療。

“我們需要所有能得到的工具，”阿特金斯說。“在Lyssn，我們致力于一個事實，那就是人類幫助人類有一些獨特的東西。”