在VMworld 2018大會上，高德納公司的Paul Delory向TechRepublic介紹了RPA給一線員工帶來的好處，包括挑戰和對工作的影響。以下是經過編輯的采訪實錄。

Delory說:“人們對機器人過程自動化肯定很感興趣。”“這是我們經常聽到的事情，也是我們經常聽到的問題，有趣的是，在很多情況下，這些問題不是來自It部門，而是來自財務部門、人力資源部門，這些真正的一線業務支持人員。”

機器人過程自動化(RPA)的核心是真正地模擬工作流，或模擬一個人執行任務的過程。它實際上是關于記錄一個宏，或者某種腳本機器人可以點擊一個按鈕，輸入一些文本，做所有這些事情，真正模擬人類會做的事情。

結果在我們的后臺處理過程中有很多情況下我們想從一個Excel電子表格中取出數據，然后放到另一個Excel電子表格中，或者我們想從電子郵件中獲取信息，然后放到一個內部系統中;正是這些低層次的任務，文書工作，RPA真的可以幫上忙。

每個人的第一個問題是，機器人會取代我的工作嗎?對吧?如果你是發達國家的專業人士，答案幾乎肯定是否定的。

這些機器人正在做的，是這些低級的數據輸入，數據轉換任務。在很多情況下，這些任務已經被外包出去了，或者已經被外包出去了，所以如果你是一個在發達國家工作的專業人士，我認為你沒有什么好擔心的。

從我們在IT部門的角度來看，RPA可能是一個真正的挑戰，因為RPA背后的理念是它是針對非技術用戶的。它們是低代碼或無代碼的平臺，可以真正實施，并被業務部門使用，這很好……除了在實踐中，RPA變成了一個生產系統，一個關鍵的系統，它沒有生產軟件應該有的任何控制。所以，在很多情況下，IT部門來晚了，他們發現已經部署了RPA。這里沒有安全保障。沒有版本控制。沒有用于工件的中央存儲庫。所有這些事情，我們作為一個IT部門會做的，如果我們部署生產代碼，沒有人會考慮到這些，這就是它的挑戰。

我告訴對這項技術感興趣的IT人員和IT領導者的是，我認為你不能說不。這些產品正在部署中。他們為企業提供了真正的價值，所以我認為你無法阻止它。你的角色必須是一個推動者,幫助業務人員做的線,并得到戰中的值工具,同時保持適當的安全級別,和適當的水平的控制你應該在任何生產的基礎設施。”