Verint公司周二宣布了其員工管理解決方案的新功能，該解決方案將自動遵守CDC指南，以降低員工重返工作崗位時感染的風險。

新的工作流程自動創建一個全面的規范性時間表，同時包括傳統的勞動力管理標準，如技能水平、渠道和高峰時間。

建議的修改包括:

Verint解決方案營銷總監Kelly Koelliker說:“有效管理今天的員工對于改善客戶體驗、運營效率和合規是至關重要的。”

她對CRM Buyer表示:“然而，目前客戶和員工的期望值都在不斷上升，這使得預測和安排呼叫中心代理以及客戶參與資源變得更具挑戰性。”

Koelliker表示，Verint的解決方案“利用注入人工智能的自動化和移動工具來簡化預測和調度”，其靈活的工作流程讓客戶“按照規定和業務需要緩慢或快速地過渡回來”。

Nucleus research的研究分析師伊夫林?麥克馬倫(Evelyn McMullen)表示:“新能力的加入使(Verint)更具競爭力。”

她告訴CRM Buyer:“一些大型人力資本管理和人力資源管理供應商已經推出了聯系人跟蹤功能，但除了Q&指導用戶如何使用現有能力瀏覽新的法規之外，并沒有做太多其他工作來解決重新運營的問題。”

麥克馬倫說，Verint的解決方案是為呼叫中心量身定做的，因此，盡管它“在對重新開放措施的反應上領先于市場，但這可能會被忽視，因為它不是主要的勞動力管理供應商，也不是最適合大多數行業的。”

她指出，零售業“絕對需要在他們的勞動力管理應用程序中使用這些類型的自動化工作流程，尤其是日程計劃預計將是重新開放后的最大挑戰之一。”

在對Gray &在線調查的300多名人力資源主管中，93%的人接受了調查。今年春天的圣誕調查稱，他們將在員工重返工作崗位后采取預防措施。

受訪者來自在美國有全國性存在的不同規模的公司，代表了一系列行業。

美國疾病控制和預防中心的指南包括以下建議:

雇主還必須定期查看疾病預防控制中心的網站，以獲取最新的指導信息。

美國職業安全與健康管理局(OSHA)也為重新開放工作場所制定了指導方針。

美國平等就業機會委員會(EEOCO)就各種與大流行病有關的工作場所問題發布了《00000條指南》。

州和地方政府已經發布了他們自己的指導方針。例如，這里是馬薩諸塞州的指導方針。

恩德勒集團(Enderle Group)首席分析師羅布?恩德勒(Rob Enderle)表示:“全球監管都在不斷變化。”

他對CRM Buyer表示:“從全球角度來看，它們應該——很可能已經——以比通常更快的速度改變，以應對不斷擴大的流行病問題。”

在Gray的調查中，47%的受訪者表示，他們會跟隨州政府的腳步，重新開業。

另有近14%的人表示，他們會聽取地方、州和聯邦政府領導人以及頂尖科學專家和內部研究人員的建議。剩下的人中，13%的人說他們會遵守聯邦政府的指導方針，近13%的人說他們會聽從一流科學專家的建議。

Enderle指出，盡管Verint沒有進入前10名的勞動力管理供應商名單，“像Verint這樣的小公司真正的優勢在于，因為他們很小，他們傾向于花更多的時間去理解和參與他們的賬目。”

他說:“他們的力量在于能夠更好地傾聽并回應獨特的客戶需求和渴望。”“它們可能永遠不會是功能最豐富的，但它們應該比規模更大的競爭對手反應更快。”

Enderle指出，Verint方法的優點“包括處理新常態的大量能力——產品的高度定制特性，以及它如何預測未來的需求。”

缺點是Verint是一家相對較小的公司，當公司重新回到市場時，它可能會擴張得太過稀疏，因此總體上需要很多幫助來進行調整。他們可能會超過Verint的咨詢資源，”他說。

Koelliker說，新功能是為現有的Verint客戶提供的，無論他們是在本地使用Verint的解決方案還是在云中使用。

新的工作流“是一個低成本的服務包”，她指出，“小型服務約定”將指導客戶如何配置解決方案，以便他們能夠自己管理它。