電子商務(wù)解決方案提供商Shopify昨天宣布，將在其Shopify Ping移動(dòng)應(yīng)用程序中添加Shopify聊天功能，以更好地吸引千禧一代的用戶。該公司之所以這樣做，是因?yàn)榱奶煜鬟f速度更快，更具個(gè)性化，并在他們已經(jīng)喜歡使用的首選平臺(tái)上滿足了許多千禧一代客戶。新功能使Shopify Store客戶可以使用任何操作系統(tǒng)或?yàn)g覽器與商店實(shí)時(shí)對(duì)話。Shopify聊天將添加到Shopify Ping中已經(jīng)可用的聊天功能的現(xiàn)有列表，包括Facebook Messenger和Apple Business Chat。

根據(jù)OpenMarket的一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)60%的千禧一代更喜歡通過(guò)文本聊天與品牌互動(dòng)，Shopify Chat通過(guò)幫助商店與這些購(gòu)物者實(shí)時(shí)互動(dòng)來(lái)利用這一優(yōu)勢(shì)。OpenMarket有500個(gè)千禧一代(18至34歲)參加其調(diào)查，該調(diào)查的重點(diǎn)是千禧一代使用SMS和基于聊天的通信。

據(jù)皮尤研究中心(Pew Research Center)稱(chēng)，千禧一代已經(jīng)超過(guò)嬰兒潮一代，成為勞動(dòng)力中最大的一代，也是最大的成年人口群體。Shopify產(chǎn)品總監(jiān)Michael Perry表示，因此為千禧一代使用的服務(wù)添加文本和聊天功能具有良好的商業(yè)意義。

佩里說(shuō)：“(并且該產(chǎn)品)不僅與操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)，而且還投入大量資金使動(dòng)態(tài)對(duì)話成為可能，從而使體驗(yàn)盡可能無(wú)縫。” “基于購(gòu)物者從中訪問(wèn)在線商店的設(shè)備，Shopify將展示最方便他們的聊天平臺(tái)。”