最近發現很多網友們對于騰訊企點怎么查看會話分析報表問題都非常關注，而我們現在的生活基本上也都離不開手機，想要了解最新的信息也都是直接在手機上進行了解，那么既然現在大家都想要了解騰訊企點怎么查看會話分析報表問題，小編今天也是特地到網上去搜集了一些與騰訊企點怎么查看會話分析報表相關的信息，那么在這里小編就來給大家一起分享出來吧，讓大家能夠了解到更多自己想要了解到的信息。

一、會話分析

在總覽頁面，企業可以明確單位時間內的會話客戶數、優質會話數、平均會話時長等信息，方便后續會話配置的調整優化，為有效提高優質會話比例，減少無效會話次數提供數據支撐。

會話總數：統計周期內，所有會話次數總和，不區分會話來源和會話類型。

平均會話消息數=有效會話的總消息數/有效會話數。

平均會話時長=有效會話的總時長/有效會話數。

優質會話數：統計周期內，所有優質會話的總和。優質會話由企業設定的員工B發起會話消息數區間與客戶C發起會話消息數區間決定。

更多數據概念解釋可點擊頁面右上角氣泡查看。

在【接待來源分析】部分，可以自定義指標進行篩選，同時可以查看具體的接待詳情、導出CSV，方便企業實時監控有效會話數，合理優化會話配置。

在【會話時段分析】中，可以設置分析時段，篩選每小時/半個小時/15分鐘的會話詳情，觀察會話時長及響應時間，為后續優化客服工作提供數據支撐。

新客數：不在客戶庫的客戶記為新客。

有效會話數：統計周期內，客戶C和員工B均發過消息的會話數(B消息數》0且C消息數》0)。

有效會話客戶數：有效會話對應的接待客戶數，多次有效會話的同一客戶，算作一個客戶，不重復累加。

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在【地域分布分析】中，可以明確各地域會話數占比與地域排行，方便企業根據業務地域需求度進行地域會話占比調整。

騰訊企點怎么查看會話分析報表?

二、會話記錄

在賬戶中心-【運營分析】中，新增“會話記錄”，方便企業統一監控會話詳情，把控會話質量。

首先，需前往【企業管理】-【權限角色】頁面開啟相應權限。

在【會話記錄】頁面，展示已結束會話內容，包括會話開始時間、客服、會話來源、首次響應時長等數據，且支持按時間、分組及更多篩選條件查看數據;右上角支持搜索客戶名稱/QQ號，查看相應數據;支持拉取單個員工的會話詳情頁。

支持勾選不同的數據項，靈活設置自定義數據指標。