我國互聯網+領域的權威專家曹磊(電子商務研究中心主任)、陳燦(易觀國際互聯網+研究院長)等人在其著作《互聯網+:跨界與融合》中提出:

從企業層面來講,互聯網企業的發展需要打好三大戰役,分別為:賣貨、聚粉和建平臺。

對于平安好醫生而言,作為一個互聯網+醫療的破冰者,在戰略層次的發展嚴格上牢牢把握了該理論的指導方向。

健康商城賣貨、健康社區聚粉,在一定程度上覆蓋了電商、問答、直播等等互聯網模塊,助力平安好醫生打造一個全面的互聯網健康醫療平臺。

然而,就現在的互聯網+醫療的發展環境而言,市場予以平安好醫生并非是一條明朗的出路,商業模式面臨考驗。

2019年8月6日,平安好醫生發布2019年中期報告。財報顯示,截止2019年6月30日,總營收達到22.73億元,同比增長102.4%,基本實現翻了一番。

然而,如此強勁的營收并未扭轉平安好醫生長期以來的虧損狀態,上半年的凈虧損約為2.74億元?？上驳氖?對比去年同期,下降27.6個百分點至12.0%,虧損收窄。

按照這個良好的態勢,似乎平安好醫生的轉虧為盈只是時間上的問題。

但是,就目前的發展現狀來看,不管是平安好醫生、阿里健康等上市公司,還是微醫、健康160等醫療平臺,都處于互聯網+醫療的“涉水區”,還未有人上岸,依舊是摸著石頭過河。

那么,此次平安好醫生的2019中期報告對于其自身和整個行業的發展而言,都具有一定的思考價值。

全面增長的財報數據:立足于電商,成長于醫療

作為一家商業性質的互聯網醫療平臺,平安好醫生的身上必不可少的攜帶著雙重基因,一是商人,二是醫生。

以商養醫,以醫促商的雙向協同模式在平安好醫生的發展中十分明顯。

財報顯示,在目前平安好醫生的分部收入中,以健康商城的比重最高,個人消費者模塊營收達到7.15億元,企業模塊營收達到7.41億元,總占比約為64.06%,已經逾半。

可見,從收入方面來看,現在的平安好醫生更像是一個偏醫藥方面的電商平臺,電商收入是現在總體業務的立足之本,短期內繼續作為平臺的現金牛業務。

作為核心業務的在線醫療于上半年的表現不俗,營收達到3.36億元,同比增長80.5%,毛利率為50.5%,在總體收入的比重有所上升至14.8%。

從數據來看,該業務的前景十分可觀,當前的收入與增幅都呈現出比較良好的趨勢。最難得的是,高毛利率的業務模式具備更強勁的盈利能力。對比現在健康商城兩大模塊10.1%和4.7%的低毛利率,在線醫療在未來具備更多的盈利空間去替代電商,成為平安好醫生的第一業務。

在此之前,電商始終是平安好醫生的主要營收,承擔大部分的收入來源,以供養互聯網醫療的發展。而互聯網醫療也始終是平安好醫生對外宣傳的品牌,恰是獲取用戶的第一影響因素。兩者協同,才能打造如今比較健康的平臺生態。

在平臺建設方面,平安好醫生致力于打造互聯網健康醫療平臺的目標在2019年上半年似乎都得到不錯的反響。

2019年6月,平臺的MAU已超過6千萬人,當月付費人數超過2百萬人,付費用戶轉化率為3.7%,對比去年同期,皆有明顯的提高。

財報披露,當前平安好醫生對于的醫療消費市場持以樂觀的心態,原因在于當前居民在醫療保健方面的需求及消費支出仍然持續穩定增加。

盡管事實確實如此,但是類似的前景預測似乎對于互聯網+醫療并不適用,出于多方原因,互聯網醫療并非坦途,財報中的多項數據皆有相關的信號。

截止2019年月30日,平安好醫生的注冊用戶為2.89億人,同比增長9.1%,增幅有所減緩,平臺的流量似乎即將進入瓶頸期。

其次,盡管月付費用戶數同比增長61。2%至2.2百萬人,但是這項數據在總體用戶數量的占比僅為0.7%,值得思慮。

可見,當前人民對于互聯網醫療的付費習慣并沒有建立,平安好醫生在流量即將進入瓶頸期的階段,下一步便是創新商業模式,提高用戶的付費率。

此外,即便現在平安好醫生的各項數據皆有不錯的增長,但是其虧損的狀態依舊不容忽視。2019年上半年的營業成本高達17.81億元,同比增長118.8%。

也就是說,在營收整體翻了一番的同時,成本也同步上漲了一倍,甚至更多。建立在巨額成本運營下的良好收入也面臨著更加嚴峻的商業調整。

對于平安好醫生而言,他作為互聯網+醫療的破冰者,前方似乎沒有太多具體的案例可以借鑒,在走好在線醫療的道路上只能不斷的嘗試。

在線醫療的隱憂:會員制與AI賦能是否可以“對癥下藥”?

盡管在2018年有諸多的醫療健康政策出臺,如《辦公廳關于促進“互聯網+醫療”發展的意見》等,予以國內互聯網+醫療產業發展的有利條件。

但是,擺在平安好醫生面前的,依舊是一條在線醫療的坎坷之路。

一、下沉的互聯網市場與付費會員制的背離矛盾

前不久,QuestMobile發布《移動互聯網2019半年大報告》,“下沉”成為當前互聯網經濟的趨勢。再結合當前的互聯網消費來看,拼多多模式的成功預示著低價偏好導向的消費趨勢正在成為常態。

互聯網會員制的付費醫療模式是否在未來的期間內是否轉好,面臨著諸多不確定性。對于現在而言,3.7%的付費用戶轉化率不算太高,用戶的選擇依舊還是傳統的線下醫療模式。

即便是從目標群體來看,高產階層基于消費能力的優越偏好于線下醫療機構,低產階層困于消費水平和認知水平,短期內難以轉化成為付費用戶。

那么,比較契合互聯網+醫療理念的便是中產階層。對于該階段的用戶群體而言,消費能力足夠,且有一定的健康意識,顯然不是不可以付費,而是在于此次付費是否具備相契合的性價比。

2019年6月,平安好醫生推出戰略級新產品“平安好醫生私家醫生會員”,為付費會員提供一對一的高質量醫療健康服務。據悉,該制度采用年費制,當前一年的費用為499元。

這個價格不算高,但對于用戶而言,互聯網醫療咨詢無法像線下醫療一般獲取實質性的檢查服務,僅是日常生活中不確定性的健康問題咨詢,是否有必要呢?

那么,當年費制的互聯網醫療咨詢服務與不確定性的健康問題放置于同一天平來衡量,似乎難以下定結論。

但是,就當前人們普遍偏好于傳統線下門診的醫療習慣和對互聯網醫療的不信任程度來講,這似乎也算不上一個符合當前醫療消費的商業模式,可以嘗試,或許能為后面的創新實踐積累經驗。

二、AI賦能與用戶信任的理念矛盾

AI是平安好醫生不得不發展的一個方向。

財報披露,2019年上半年的管理費用達到5.44億元,較去年同期增加了44.7%,主要原因在于人力費用的增加與IT相關的支出。

對于當前平臺的發展而言,一方面是逾6千萬月活躍用戶帶來的大量醫療咨詢問題的爆發,另一方面是迫于前者的壓力而必須滿足的人員需求,成為平安好醫生發展期的一道坎。

不管是現在的發展需要,還是未來的科技趨勢,AI+醫療成為了必然選擇。

雖然平安好醫生目前對于自主研發的AI輔助診療系統保有較好的信心,但就目前百度、知乎等平臺的用戶反饋來看,頗受質疑。

不難想象,AI賦能醫療診斷并不容易。在互聯網+醫療的道路上,智能相對論認為,平安好醫生至少要邁過三道用戶信任的門檻。

第一道,對互聯網平臺的信任。盡管今日的網絡化十分普及,但是在某些相當敏感的行業而言,用戶天然保持一份警惕,醫療行業便是其中之一。此外,加上多項負面互聯網醫療新聞的激化,線下醫療始終是絕大部分用戶的首選。

第二道,對互聯網醫生的信任。中醫尚講究望聞問切的面對面診斷,醫療理應是一個有溫度的醫患交流。當互聯網將兩者隔開,僅是聊天框的問答,無法確認診斷醫生是否確有其實之前,用戶的信任感是很難建立的。

第三道,對互聯網AI的信任。這一層信任實則是對上面兩道信任門檻的延續,無法對診斷AI得到切實的信息了解,便很難產生信任感。

三層信任,層層遞進,需要在實踐中慢慢建立起用戶基于互聯網+醫療的信任感。

在目前的互聯網+醫療發展來看,初步預測大部分用戶的信任還處于第一層與第二層之間,盲然跨過第三層反而激起用戶的抵觸心理,引起對平臺和醫生的不信任感。

所以,AI賦能,需要謹慎而行,以免得到負面效果。

結語

盡管平安好醫生2019年中期報告的各項數據都十分亮眼,但緣于行業的敏感性質與激烈的競爭關系,依舊能看到作為一個領跑者的緊促。

當然,這樣的緊促感也來源于平安好醫生的基因屬性,作為商人,他必須得跑得快;而作為醫生,他必須得跑的穩。醫療行業不容出現觸及底線的事故,否則便陷于社會輿論的泥潭。

這一條通向未來的互聯網+醫療之路,必是由用戶來付費,平臺來負責,前提在于平安好醫生們在商業發展中能探索出一個合適的商業模式。