舊金山-(商業資訊)-人工智能(AI)在企業領域的應用正在迅速發展，將生產率提高了40%。越來越多的公司將員工與新的自動化技術和諧地結合在一起作為工作的重中之重?？紤]到這一點，Aivo，一家專業對話，人工智能技術為客戶服務，推出了全新的整合上提供的GenesysAppFoundry®，有專門的客戶體驗市場。

Genesys是全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案的全球領導者，每年為全球250億次最佳客戶體驗提供支持。AppFoundry允許來自各個市場領域的Genesys客戶發現并快速部署廣泛的解決方案，從而使其更易于與消費者互動，吸引員工并優化員工隊伍。以Genesys Cloud為基礎，PureCloud為人而建，為變革而建。它旨在簡化易用性，簡化并提高速度。它是第一個使用API??優先的微服務體系結構的客戶體驗應用程序-使客戶可以選擇擴展應用程序或使用Genesys集成和API構建自定義解決方案。

Aivo的對話式AI機器人與PureCloud一起，通過自動執行查詢解決方案來補充聯絡中心座席的工作，從而為他們提供卓越的客戶服務。該機器人將在一天中的任何時間通過Web頻道，WhatsApp和Facebook Messenger立即回答用戶的常見問題。

Aivo的對話式AI Bot與Genesys PureCloud結合使用，可以使企業為客戶和員工提供統一，簡單，快速的體驗。此外，組織可以利用能夠理解自然語言的聊天機器人來自動回答查詢。如果漫游器檢測到復雜問題，或者客戶請求雇員的幫助，它將自動將交易轉移到Genesys PureCloud上的代理。通過云，代理將能夠查看完整的客戶歷史記錄，從系統接收答案建議，實時查看指標并生成分析報告。

這樣，通過實施云和AI技術，使用此集成的公司可以進行創新，進一步改善客戶體驗，增加保留率并降低成本。

“我們很高興將我們的AI技術帶給Genesys客戶。應用于客戶服務后，該技術具有巨大的潛力，可以成為人類客戶服務代理的可靠副駕駛。歸根結底，提供良好的體驗不僅要使客戶滿意，還要提供必要的條件，使代理商也能在自己的工作中蓬勃發展。“將時間都回饋給客戶和員工，” Aivo首席執行官Martin Frascaroli說道。