瑞士信貸(Credit Suisse)的數據顯示，標準普爾500指數公司的平均年齡不到20歲，低于20世紀50年代的60歲。破壞性技術被視為這種減少的驅動力之一，以及從20世紀80年代開始增加的收購活動。

隨著公司平均壽命的縮短，許多公司已開始采取更多措施進行創新，以改善其產品/服務并建立以客戶為中心的文化。

我們看到了創新實驗室的崛起。Delta Air Lines，Target，Google，Pfizer，Marriott，Autodesk，Fidelity Investments，Ford，Verizon和Stanley Black&Decker等公司都宣布了一個實驗室。但這些實驗室中有多少成功了?最近，這些實驗室遭到了懷疑，并引入了創新劇院這一術語：

“當創新實驗室的團隊使用精益創業工具而不真正理解他們如何運作時，就會發生這種情況 團隊將注意力集中在制作酷炫的產品上，而不考慮構成這些產品的商業模式......“[Steve Blank]

懷疑主義往往是有充分理由的，企業創新往往是孤立的，臨時的，緩慢的，沉浸在慣性和僵化的過程中。這些團隊具有內向性，這意味著他們最終會設計出他們認為合乎需要的功能，并且往往是“藍天”，甚至沒有進入市場，但對客戶來說是輔助性的或有時是必需的要求無論如何他們都希望在那里。從而破壞了創新實驗室的有效性和目的。

大公司害怕自我蠶食，他們害怕篡改歷史上有效的產品或服務也會阻礙任何真正的潛力，使其脫離實驗室。

如果您沒有快速創新并增加真正的價值和影響力，那么您的行業將會讓您落后。因為如果你不這樣做，別人會。技術的進步和來自你甚至沒有考慮過的地方的競爭加劇會讓你處于危險之中?；诳蛻衾斫獾某掷m和戰略創新是超越期望，建立忠誠度和避免行業新手中斷風險的關鍵。

“41%的高管表示，他們的公司面臨極大的風險或極有可能造成破壞。”

您如何定義和評估您的創新產出，以確保您在超越客戶期望的同時改善和區分您的產品/服務，并創造受歡迎的“快樂時刻”?

客戶滿意度模型

1984年，Noriaki Kano開發了客戶滿意度模型，稱為卡諾模型，用于衡量產品功能的整體產品滿意度。

卡諾不同意傳統理論，即更新或添加新功能會提高客戶滿意度。他認為并非所有屬性在客戶眼中都是平等的。

該模型旨在幫助創新團隊專注于對客戶真正重要的事情，并設計對他們產生最有利影響的功能。

性能 - 由黃色圖線標識。

必備 - 由藍色圖線標識。

該模型最有趣的元素之一是，最初“吸引人”和“令人愉快”的功能如何迅速成為“必備”功能，這反過來又不再以曾經的方式讓用戶滿意。

有許多因素需要考慮; 技術革新以及競爭對手的出現和創新可能是最突出的。

想想你以前的車與你現在開的車。想象一下，如果在2019年購買一輛沒有藍牙技術的汽車，我們預計連接將成為當今必備功能。

只要領先的公司開發新技術或使用現有技術創造新的更好的體驗，客戶的期望就會提高。

除了影響我們期望的技術進步外，外部/競爭特征也會影響我們的期望。

任何使用過Netflix的人都可能會改變自己的期望。我當然有，我記得Netflix引入了'skip intro'功能。當他們第一次介紹時，感覺就像一個“有吸引力”的添加，而不是“必須”，畢竟跳過~30介紹并沒有真正影響我使用平臺的方式。但是，當我在Netflix和Now TV之間切換時，我會注意到我的期望值如何上升。現在電視沒有跳過介紹功能，我想念它，甚至對該功能不存在感到失望。

創新伙伴關系的好處

如前所述，企業創新緩慢。60%的公司表示創建新產品需要一年或更長時間。創新的速度很重要。如果沒有速度，您就有可能錯失市場機會，并且您可能陷入企業慣性的循環中。

與較小的公司或代理商合作可以贊美大公司的創新團隊。大公司擁有品牌，客戶和數據的好處。較小的公司了解新技術，敏捷流程，迭代，測試，轉向，并且在它們正確完成之前不會退出。大多數代理商也是風險承擔者，它們本質上是直觀和創造性的，因此在努力跟上或領先于行業中的高績效創新者時，它們可以成為有價值的合作伙伴。