無論您的公司是B2B還是B2C，您仍然會向做出個人決策的人進行營銷，然后對其進行合理化。您可能正在營銷食品，家庭廚師將使用家庭餐或主廚將用于為客戶提供專業 - 無論是方式，相關性和個性化比以往任何時候都更重要 - 因為對您的營銷進行人性化處理是導致ROI你承受著壓力。

Jorge Urratia del Pozo，全國籃球協會球迷/觀眾策略和參與負責人，Adobe全球合作伙伴副總裁Jay Dettling，以及

iCrossing的副總裁兼戰略規劃負責人希拉里·默多克在Good Housekeeping的“未來廚房”會面，討論為什么要留下B2B與B2C思維的時間，而是專注于與開車的人進行實時互動長期的結果。

“個人倡導比B2B與B2C之間的區別更為重要，”德特林說。“我們每天都在看到這些品牌，試圖通過個性化體驗來推動更多的消費者參與和忠誠度。”

這些公司面臨的主要挑戰之一是客戶不斷增長的期望。“無論你處于什么類別，消費者的期望都是由那類以外的公司設定的，”默多克說。“不是，'你的競爭對手在做什么?' 這就是'Netflix和亞馬遜提供什么樣的體驗......以及如何實現這種個性化水平。

品牌需要知道他們的客戶是誰，他們為什么要訪問他們的實體店或網站或應用程序，以及他們的歷史。她補充說，這將使品牌能夠積極主動并提供相關的互動。

對于Urratia del Pozo和NBA來說，這意味著成為球迷的品牌管家。“我們營銷人員需要對我們不再擁有該品牌的想法感到滿意。我們是品牌的管家。以NBA為例。我們代表著世界上最好的籃球。但通過我們的球員，我們的球迷和媒體，我們的品牌已經發展并且現在已經與時尚，音樂和社會影響相結合。“這意味著NBA品牌對不同的人意味著不同的東西，組織需要管理所有這些。

“我們需要著迷于了解我們的粉絲，然后向后工作以驚喜和愉悅他們，”他說，并補充說，了解粉絲體驗游戲的整個生態系統至關重要，從移動應用程序到與朋友一起觀看當地的酒吧。

Murdock表示，當品牌具有這種理解水平時，他們可以在合適的時間與合適的內容會見當前和潛在客戶 - 內容是附加的而非侵入性的。“這感覺很相關......并且希望能為這個品牌帶來動力。

衡量成功并確保他們為客戶帶來愉悅，每個品牌的個性與他們提供的體驗一樣。

Murdock說，理想的關鍵績效指標“在旁觀者的眼中”，并補充說營銷人員幾乎可以測量任何東西。“最重要的是確保您提供的個性化和相關體驗能夠滿足這些KPI的需求。”

Dettling建議打破客戶旅程，以更好地了解客戶共享的內容，然后為其中的關鍵點設置和測量KPI。他建議，看看旅程中的機會，并使用數據來個性化并提供更多相關的體驗。

Urratia del Pozo說，NBA的方法是超越傳統的關鍵績效指標，如終身價值。“我們深入了解粉絲們的想法，了解他們關心的內容，并根據這種洞察力創造經驗，”他說。

這種理解水平就是營銷中的個性化。

最終，Dettling說，個性化體驗超越了B2B與B2C的概念，因為營銷人員正試圖與人溝通。“我們認為這對每個人都是一種商業，”他說，“因為每個人都想要個性化體驗。”