蘋果用戶自曝App自動扣費3年，損失8000元，客服回應令人無奈

2023-11-02 11:50:11 編輯：華芳柔來源：

導讀近日，杭州的吳女士(化名)揭露了一起令人震驚的事件：她的丈夫在翻查銀行賬單時，發現自己的蘋果賬戶被訂閱了一款名為ScanGuru的文件掃描軟...

近日，杭州的吳女士(化名)揭露了一起令人震驚的事件：她的丈夫在翻查銀行賬單時，發現自己的蘋果賬戶被訂閱了一款名為“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動扣除50元，累計8000元，而且這個情況持續了整整三年之久，丈夫自己卻一直不知情。

在發現問題后，葉先生聯系了蘋果客服，希望能夠退還全款金額，但對方回應稱權限有限，只能退款九周的訂閱費用450元。

吳女士表示，葉先生對智能手機的應用程序并不熟悉，從未主動購買過任何訂閱項目，不知道為何他的蘋果賬號會無緣無故地訂閱了這款自動續費軟件整整三年。

這并非個案，還有許多用戶在蘋果應用商店經歷了類似的自動扣費事件。有人表示，自己在過去五年中一直被App Store進行自動扣費，扣費的平臺主要是一些音視頻平臺，費用從幾元到幾十元不等?？傆嬌锨г馁~單讓用戶頗感委屈。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，《電子商務法》和《網絡交易監督管理辦法》都對經營者搭售商品或服務提出了規定，應以顯著方式提醒消費者，不得將搭售項目作為默認同意的選項。消費者在遇到類似情況時，可以要求經營者退款，也可以向有關部門投訴舉報，用法律手段來保護自己的權益。

這一事件引發了對于消費者權益保護的討論。消費者在享受便利的數字化服務時，也需要法律的保障，以免陷入不知不覺的消費陷阱。只有在法律的明確規定下，消費者才能真正獲得公平的待遇，保護自己的合法權益。

標簽：蘋果用戶自動扣費

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