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奔馳為受孟買洪水影響的客戶提供售后服務
2019-04-25 14:13:09
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導讀 德國汽車制造商梅賽德斯 - 奔馳(Mercedes-Benz)拯救了最近受到孟買洪水影響的客戶。該公司已經從他們的售后團隊創建了一個跨職能的工作組
德國汽車制造商梅賽德斯 - 奔馳(Mercedes-Benz)拯救了最近受到孟買洪水影響的客戶。該公司已經從他們的售后團隊創建了一個跨職能的工作組來支持受影響的客戶。梅賽德斯 - 奔馳印度公司董事總經理兼首席執行官Roland Folger表示：“突如其來的孟買洪水令人痛苦，我們希望這種情況很快就會正常化。作為一個以客戶為中心的品牌，我們希望立即擴大我們在孟買的客戶和我們的經銷商合作伙伴在售后服務領域提供支持，包括更換零件，服務和保險索賠。我們最重要的是盡早讓客戶的車輛重新上路。我們在梅賽德斯成立了一個跨職能的工作組-Benz India，正在為此爭奪戰爭。此外，梅賽德斯 - 奔馳印度決定通過航空從德國和新加坡采購所需的零件，并且不會將這筆額外的運費交給我們的客戶。我們的目標是通過我們的基準服務標準，全天候為客戶提供完全的安心。“
該公司還與其合作伙伴Allianz合作，以收回受洪水影響的客戶車輛。額外的人力投入到這一點上，以免因及時恢復和行動的延誤而造成損害的程度。對于Allianz Global回收的所有汽車，孟買的兩家梅賽德斯 - 奔馳經銷商決定承擔將汽車拖到服務中心的費用。
服務中心的工作人員也加強了梅賽德斯 - 奔馳印度及其鄰近市場的經銷商合作伙伴，他們正在部署訓練有素的技術專家，協助孟買經銷商為受影響的車輛提供服務。這樣做是為了進行快速維修，為受影響的客戶提供及時的救濟。最重要的是，梅賽德斯 - 奔馳還將為客戶提供備件折扣。
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