尚未擊敗我們，我們正在回歸。我的妻子是一名專業(yè)的流行病學(xué)家，也是一名企業(yè)家，她對(duì)如何處理此過(guò)程的憤怒是另一天的話題。

從鎖定狀態(tài)返回時(shí)，我們應(yīng)該在哪里優(yōu)先?汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店應(yīng)該考慮營(yíng)銷(xiāo)嗎?下車(chē)嗎?如果您相信閱讀的所有內(nèi)容，那么銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)似乎已經(jīng)完全數(shù)字化了。好吧，他們還沒(méi)有，不是很遠(yuǎn)。但是，這是我們最終領(lǐng)先于比賽的電話嗎?

近20年來(lái)，我一直經(jīng)營(yíng)著專注于零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)科學(xué)初創(chuàng)企業(yè)。

我們的客戶包括十大零售商中的四家和全球十大OEM和經(jīng)銷(xiāo)商中的三家。

清楚的是，我們需要快速提升客戶體驗(yàn)(CX)，以再次行動(dòng)起來(lái)。

規(guī)則很簡(jiǎn)單。我們需要變得聰明，提高效率，減少支出，同時(shí)最大化ROI和銷(xiāo)售額。充分利用我們的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)。

經(jīng)驗(yàn)告訴我，要在任何經(jīng)銷(xiāo)店取得成功，都需要及時(shí)了解您的客戶的行為，并迅速開(kāi)展工作，以將任何潛在交易轉(zhuǎn)化為報(bào)價(jià)。

下文概述的使您的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)卷土重來(lái)的步驟使您的所有其他銷(xiāo)售渠道更加有效，因?yàn)橐磺卸荚诩铀伲嘘P(guān)客戶的信息均由最新的AI技術(shù)進(jìn)行判斷。

以數(shù)字方式了解您的客戶

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售減少了人與人之間的聯(lián)系。那是顯而易見(jiàn)的。但是，消費(fèi)者訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商的頻率會(huì)降低。那么我們?nèi)绾魏饬克麄兿胍裁?他們正在尋找什么以及他們對(duì)我們品牌的感覺(jué)如何?

NPS調(diào)查糟透了。史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)討厭焦點(diǎn)小組，從沒(méi)有使用過(guò)。電子郵件爆炸不起作用。我們無(wú)視它們。那么，您如何認(rèn)識(shí)您的數(shù)字購(gòu)物者?

好吧，您已經(jīng)了解了您的當(dāng)前客戶，但是您可能不了解您的潛在客戶。挑戰(zhàn)在于如何理解他們的行為。如果您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)看不到客戶，您仍然必須與他們“交易”。這意味著您必須知道他們想要什么。

眾所周知，任何“交易”都始于您對(duì)客戶的了解。您將當(dāng)時(shí)對(duì)客戶的了解轉(zhuǎn)化為“交易”，轉(zhuǎn)化為有意義的“要約”，但前提是要在正確的時(shí)間，正確的位置到達(dá)。當(dāng)然，在數(shù)字方式中，您沒(méi)有太多時(shí)間-為了方便起見(jiàn)，將其稱為60秒頂部。

對(duì)于以數(shù)字方式進(jìn)行交易的當(dāng)前客戶，您可以將其當(dāng)前的數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)(他們的實(shí)時(shí)點(diǎn)擊流)與以前通過(guò)代理商和品牌(即購(gòu)車(chē))進(jìn)行數(shù)字記錄的所有客戶體驗(yàn)進(jìn)行比較。

您不能向數(shù)字購(gòu)物者提供個(gè)性化報(bào)價(jià)，除非您可以近乎實(shí)時(shí)地參考他們以前的數(shù)字記錄體驗(yàn)。

以前的數(shù)字記錄體驗(yàn)中最常用的術(shù)語(yǔ)是“客戶旅程”，所有人口統(tǒng)計(jì)，車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)，服務(wù)記錄，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等的時(shí)間序列。

已知客戶的點(diǎn)擊流可能與他們以前的體驗(yàn)不同。他們可能正在您網(wǎng)站上查看小型貨車(chē)，但您知道他們目前正在駕駛敞篷車(chē)。也許有一個(gè)家庭在工作?如果您無(wú)法將他們當(dāng)前的點(diǎn)擊流與他們的客戶歷程進(jìn)行比較，那么您可能永遠(yuǎn)不會(huì)知道是哪種方式。他們以前可能從未看過(guò)小型貨車(chē)，那又如何?

可能是擁有50,??000英鎊敞篷車(chē)的類(lèi)似客戶購(gòu)買(mǎi)了該品牌小型貨車(chē)的白金版。但是網(wǎng)站上當(dāng)前提供的報(bào)價(jià)顯示–提供30,000英鎊的基本型號(hào)，因?yàn)檫@是您的平面布置圖中長(zhǎng)期存在的版本。該怎么辦?顯然，您愿意提供5萬(wàn)英鎊的小型貨車(chē)，但是可以嗎?他們會(huì)買(mǎi)嗎?(順便說(shuō)一下，這一切都在45秒內(nèi)發(fā)生)。