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雷克薩斯在另一項(xiàng)客戶研究中名列前茅路虎最為改進(jìn)

2022-09-14 19:38:02 編輯：裴磊寬來源：

導(dǎo)讀路虎在2017年年度羅伊摩根客戶滿意度獎(jiǎng)中脫穎而出，成為第四名。這是十大汽車品牌中改進(jìn)最多的品牌。去年，路虎的得分排在第20位。這顯然沒...

路虎在2017年年度羅伊摩根客戶滿意度獎(jiǎng)中脫穎而出，成為第四名。這是十大汽車品牌中改進(jìn)最多的品牌。

去年，路虎的得分排在第20位。這顯然沒有與該品牌的頂級決策者和質(zhì)量控制老板產(chǎn)生共鳴，但現(xiàn)在他們將很高興看到這一改進(jìn)。然而，路虎沒有具體概述去年發(fā)生的變化，以獲得配置上的跳躍。

客戶滿意度調(diào)查有點(diǎn)像甚至澳大利亞的大規(guī)模JD Power調(diào)查。公司不能申請成為研究的一部分，如果在整個(gè)被調(diào)查客戶中有足夠多的客戶表達(dá)他們對特定產(chǎn)品的反饋，他們只會在獎(jiǎng)勵(lì)過程中考慮。

路虎的滿意度得分為95.4%，僅落后于勝利者1.0個(gè)百分點(diǎn)。說到這一點(diǎn)，雷克薩斯再次獲得了最高獎(jiǎng)項(xiàng)。這是雷克薩斯連續(xù)第四年排名第一，得分為96.4%。雷克薩斯也經(jīng)常贏得JD Power客戶調(diào)查。

羅伊摩根工業(yè)通訊總監(jiān)諾曼莫里斯表示，它在汽車行業(yè)的競爭越來越激烈，最新結(jié)果中僅有3.1個(gè)百分點(diǎn)將前十大汽車品牌分開。莫里斯說：

“在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中，所有汽車制造商都在努力提高他們的滿意度，現(xiàn)在主要競爭對手之間幾乎沒有什么。這個(gè)市場的滿意度與價(jià)格沒有直接關(guān)系，但似乎與感知價(jià)值和期望更相關(guān)。

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