近年來，營銷部門和代理商合作伙伴之間的信任問題飆升。不透明的媒體購買行為，機構回扣以及可疑的賠償方法已成為DOJ和FBI最近調查的主題。

雖然三星內部調查的具體細節尚不完全清楚，但崩潰真的是一個驚喜嗎?也許不是。但是當世界上最大的廣告客戶之一決定做出一個榜樣并讓組織 - 即使是最高級別 - 負責任時，每個人都會關注。

雖然并非所有人都成為頭條新聞，但對代理機構和代理機構的審計并不少見。與此相反的。由于透明度和信任度下降，近年來這些因素加速了。

全國廣告商協會(ANA)最近發布的“信托報告”顯示，客戶和代理商之間的信任在兩到三年前下降了28%。這種下降導致了全日空的“ 信托聯盟 ” 的成立，該聯盟于3月宣布解決這一肆虐的問題。

那么，我們可以做些什么來超越審計?

最近，該行業的重點一直是審計外部機構合作伙伴。廣告商必須擴展其審計策略，以包括內部和外部實踐，并準備好接受任何即興內部審計。他們必須保持其代理交易，溝通和關鍵決策的一流記錄。成功通過審計不僅至關重要，而且避免讓這些審計放慢組織速度或妨礙及時的營銷活動也很重要。

這種記錄保持水平對于確保審計過程中的合規性至關重要。擁有獨立顧問或客觀第三方協助處理敏感問題(例如代理機構補償，合同談判和機構績效評估)也是有幫助的 - 特別是如果這些與激勵和獎金支付掛鉤。營銷團隊應考慮使用自動化系統和流程，以確保更準確地跟蹤這些活動，并提供適當的紙質跟蹤。

現有的運營原則，非競爭對手和利益沖突聲明通常被歸為與軟件服務條款相同的地方 - “后讀”。這導致了令人不安的趨勢和缺乏透明度。大多數公司都有明確的營銷原則和政策，營銷人員必須遵守。但是知道如何將它們應用于各種日常活動有時會讓人感到困惑。提供定期的合規培訓，并創建有關如何成為優秀合作伙伴的劇本和其他資源，這將非常有幫助。

在信任的時代，三星的審計是對內部和外部合作伙伴采用透明的代理活動的重要性的有力提醒。

唯一有效的領導形式是以身作則，無論多么困難。該行業必須對自己負責 - 不僅是代理世界，還有品牌及其內部機構。當他們這樣做時，我們必須贊揚那些旨在保持高標準的大膽舉措。

對于許多尚未實施合理且負責任的代理機構運營和實踐的廣告客戶而言，這是一個警鐘。現在是時候為代理商和他們代表的品牌之間的關系尋求更多的透明度和問責制。