如果只是因為每個人都在爭奪排名第一的位置并且試圖選擇領(lǐng)導者做對的事情，那么保持領(lǐng)先是比去那里更難。但連續(xù)第五年，Charles Schwab(SCHW)的客戶在IBD Best Online Brokers調(diào)查中給予該公司客戶服務(wù)最高分。施瓦布連續(xù)第五年在“非常滿意”類別中擁有最高的客戶份額，并連續(xù)第二年獲得最高的網(wǎng)站評分。

周四，施瓦布向客戶致敬，并宣布將從2月3日起將其股票和交易所交易基金的標準傭金從8.95美元降至6.95美元。此外，指數(shù)共同基金的開支將從3月1日起降低，并且這些基金將取消投資最低金額。關(guān)于委員會削減的Schwab新聞稿中概述了其他細節(jié)。

服務(wù)和支持高級副總裁Brian McDonald表示，客戶服務(wù)是施瓦布“文化的最大部分”。我們所做的一切都始于：'透過客戶的眼睛看，'”麥克唐納在接受IBD電話采訪時說道。雖然座右銘可能聽起來像大多數(shù)公司都會口頭上說，施瓦布已經(jīng)從公司的開端走了出來。“我們的主要受眾是個人投資者，”麥克唐納說。

排名基于Investor's Business Daily和TechnoMetrica Market Intelligence的一項重要年度調(diào)查，成千上萬的投資者評估他們自己的經(jīng)紀人在13個關(guān)鍵績效領(lǐng)域的表現(xiàn)。總體上最好的經(jīng)紀人是根據(jù)他們在所有類別中的評級來確定的。

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在所有五年的研究中，施瓦布已成為全面客戶體驗中的兩大經(jīng)紀商之一。

今年，施瓦布在13個表現(xiàn)類別中的11個中排名前三，其中包括其中4個中的最高收視率。

四五十年前，華爾街的經(jīng)紀人玩了一個裙帶資本主義的游戲，有利于大玩家和經(jīng)紀人自己。個人投資者重要的想法是可笑的。

但是當證券交易委員會于1975年5月放松對經(jīng)紀行業(yè)的管制時，查爾斯施瓦布抓住了這個機會。施瓦布開發(fā)并推廣了折扣經(jīng)紀公司，使自己成為華爾街的一個討厭的人。

施瓦布釋放出一種加速的趨勢。隨著最新的傭金降至6.95美元，施瓦布現(xiàn)在削弱了許多主要競爭對手，包括富達，TD Ameritrade(AMTD)，電子貿(mào)易(ETFC)和Vanguard。在周四的股票市場交易中，在線經(jīng)紀人股價因價格戰(zhàn)的可能性大幅下跌。這些股票周五早些時候收復部分損失。

低費用是施瓦布在IBD-TIPP調(diào)查中未進入前三名的一個領(lǐng)域。削減費用的行動提高了施瓦布的地位。

另一個關(guān)鍵領(lǐng)域是貿(mào)易可靠性，這是施瓦布在IBD-TechnoMetrica調(diào)查中獲得最高評級的類別之一。

如今許多公司都試圖以便宜的方式提供客戶服務(wù)，但這種服務(wù)很少有用。幾乎每個消費者都可以講述一個令人沮喪的故事，即與外國的外包客戶服務(wù)部門打交道。

施瓦布通過提供多語種國際服務(wù)(包括普通話，廣東話，越南語和西班牙語)以及不外包美國客戶服務(wù)來避免這一問題。

“我們的方法是，我們希望對服務(wù)體驗有很大的控制權(quán)，”麥克唐納說。施瓦布的目標是建立一支“金融服務(wù)專業(yè)人士”團隊，他說。激情和誠信是施瓦布尋求并努力在團隊中發(fā)展的東西。

該網(wǎng)站是許多公司可以摸索的另一個領(lǐng)域。這是施瓦布贏得客戶最高分的另一個領(lǐng)域。

“我們專注于簡單，直觀，強大的研究 - 啟動和運行，”麥克唐納說。

主題經(jīng)紀業(yè)績指數(shù)證實了IBD的發(fā)現(xiàn)。主題演講衡量在線交易的處理方式和速度。例如，在截至1月8日的一周內(nèi)，施瓦布在經(jīng)紀公司中排名第一，總響應(yīng)時間為4.26秒。

施瓦布客戶在ETF選擇方面也給予了特別高的評價。布隆伯格最近指出，查爾斯施瓦布今年已向其交易所交易基金吸引了超過100億美元的資金。五年前，施瓦布甚至沒有資產(chǎn)占據(jù)ETF管理人員的前10名。現(xiàn)在它排名第五，其21只ETF中的價值為540億美元。

如今，施瓦布是一家比20世紀70年代更具影響力的公司。現(xiàn)在提供的服務(wù)包括財務(wù)咨詢，退休工具，幫助客戶尋找獨立顧問，為雇主提供幫助，甚至指導成為施瓦布特許經(jīng)營者。