MAC Cosmetics在上海開設了一個體驗中心，為其客戶提供全渠道商店。

該商店是在Wunderman Thompson 的幫助下創建的，它將產品發現，社交參與和購買結合在一起，為客戶提供互動的“ 新零售”體驗。

在雅詩蘭黛股權的品牌聲稱它進行了一年的研究半懂通過認知演練，離職面談和客戶焦點小組Z世代化妝的購買行為。收集的結果然后用于形成商店的交互式設計，觸摸屏和移動界面，以創建數字設備和物理產品之間的互動。

進入中心后，數字圖騰迎接客戶并邀請他們使用MAC的微信迷你程序掃描辦理登機手續。然后，客戶將受到個性化問候，并在商店中使用微信。

在唇膏部分，顧客可以通過虛擬化妝鏡嘗試最新的色調，讓他們在30秒內品嘗18種唇膏顏色。在眼影部分，顧客可以從六個影響者創建的調色板中進行選擇，然后根據自己的喜好進行定制。

然后客戶使用微信掃描觸摸屏以支付并選擇自定義3D打印的眼影調色板。基礎部分使用紅外觸摸屏界面創建與客戶膚色匹配的陰影。

在二樓，有一個開放的平臺空間，供大師班和影響者活動，讓影響者創建自己的活動和內容。

“MAC化妝品體驗中心重塑了實體零售體驗，跨越了物理世界和虛擬世界之間的鴻溝，”MAC品牌總經理Mark Jiang表示。

“盡管我們擁有強大的電子商務業務，但真正的MAC體驗仍然建立在傳統的零售環境中。”

MAC并不是第一個嘗試新零售的外國品牌，這是由電子商務巨頭阿里巴巴在中國創造的一個詞。2018年4月，意大利高級時裝品牌Valentino 在阿里巴巴的奢侈品購物體驗天貓豪華館推出3D在線虛擬商店。

阿里巴巴還運營Hema超市商店，這些商店使用新的零售店，讓消費者購物，訂購雜貨送貨上門，在店內吃飯，所有這些都通過與支付寶相關的專用Hema應用程序完成。

在商店中，消費者可以通過應用程序掃描條形碼以購買物品和付款。該應用程序還使用戶可以訂購新鮮食物 - 包括活海鮮 - 在店內烹飪和食用。