今年語音自動化在每個人的腦海中都有，并且有充分的理由。Siri，Alexa和他們的同行已經引發了科幻小說般的未來，并通過廣泛可訪問的響應式用戶界面激發他們的潛力，幫助簡化我們的生活。然而，這項技術仍處于起步階段。雖然我們都對這些可能性感興趣，但大多數人都對語音應用程序是否能夠實現其承諾的潛力或者在技術大廳中焚燒(以及一堆賽格威和谷歌眼鏡)持懷疑態度。雖然通過詢問您的智能設備來獲取新聞簡報或今天的天氣是有用的，但我們真的需要模仿我們的貓咪的微弱旋轉器或喵喵聲的語音設備嗎?(沒有判斷，貓主人 - 關鍵詞是'需要')。

我們可能會覺得讓Alexa告訴爸爸開玩笑很有趣，但這種新奇并不會產生狂熱的用戶忠誠度。創造那種熱情采用的關鍵是讓人們在午夜時分在Apple商店外排隊，這是一種非凡的用戶體驗 - 不僅沒有重大的痛點或挫折，而且還滿足了未滿足的需求并產生了一種興奮的感覺，喜

與大多數新技術一樣，語音平臺尚未完全實現。事實上，我和我的團隊研究的普通用戶所經歷的痛點眾多：語音應用程序誤解用戶的地方口音，無法提供有用的或有效的錯誤消息，當用戶沒有得到命令只是權利，并要求雙桶裝，混亂的問題。

這些問題的盛行提出了一個問題：當語音平臺不按照預期的方式工作或者設備無法理解直接命令時，人們將如何反應?

所以有好消息和壞消息：我們已經看到了對技術的巨大熱情和興趣，但對于經驗不佳的挫折感也相對較低。正如我們反復觀察移動應用程序一樣，糟糕的體驗會導致用戶跳槽。百分之二十五的用戶打開移動應用程序一次，再也不打開它，主要是因為經驗混亂或價值主張不確定。語音應用面臨更加陡峭的上坡。

雖然過去9個月的保留率確實翻了一番，但這一統計數據顯示從3%躍升至高達6%。語音應用程序只需一次即可與用戶一起使用。在經歷了一定數量的這些挫折之后，用戶可能會對語音平臺和設備完全失望。與移動應用程序一樣，一旦失去用戶，幾乎不可能恢復他們的興趣。進入語音空間的品牌無法承受失敗，無法提供良好的初體體驗。

那么該怎么辦?通過語音技術實現更高的用戶滿意度和采用率的秘訣幾乎不是“秘密” - 即通過以用戶為中心的研究和設計創造更好的體驗。聽起來很簡單，但語音技術是一個新的前沿，它的設計空間也是如此。

我們不會在典型環境中與語音自動化進行交互，因此上下文比以往更重要。進行用戶體驗研究的標準方法(例如，1：1基于實驗室的研究，調查等)可能無法提供有關語音的有用見解，特別是在設計的早期階段。我們需要一種更具創造性的方法來研究用戶對語音體驗的需求和需求。