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人工智能和機器學習在對抗方面繼續(xù)占據(jù)領先地位，谷歌云周三推出了一款AI聊天機器人。 正如谷歌博客上宣布的那樣，chatbot稱之為快速反應虛擬代理程序，它將為對抗大流行提供信息。

該項目將GoogleCloud客戶更快地回答來自他們自己客戶的關(guān)于的問題。 它是為那些需要能夠向他們的客戶提供與大流行有關(guān)的信息的組織而設計的，如政府機構(gòu)、醫(yī)療保健和公共衛(wèi)生組織，以及旅游、金融服務和零售行業(yè)。

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谷歌還提供聯(lián)系中心人工智能24/7自助服務支持問題通過聊天機器人或通過電話。 谷歌還允許企業(yè)將內(nèi)容添加到自己的虛擬代理中，能夠集成已經(jīng)啟動類似舉措的組織的開源模板。 例如，Verily與GoogleCloud合作，推出了健康系統(tǒng)和醫(yī)院的Pathfinder虛擬代理模板。 根據(jù)谷歌博客，它使客戶能夠創(chuàng)建聊天或語音機器人，回答有關(guān)癥狀的問題，并提供公共衛(wèi)生當局的指導，如疾病控制和預防中心和世界衛(wèi)生組織（世衛(wèi)組織）。

谷歌提供了關(guān)于如何構(gòu)建和部署虛擬代理的文檔，無論是語音還是聊天。

聯(lián)系中心AI的快速響應虛擬代理程序可用Dialogflow支持的23種語言中的任何一種。

聯(lián)絡中心的合作伙伴包括：

系統(tǒng)集成商的合作伙伴包括：

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