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乘客放棄坐高鐵退票失敗列車預計晚點但車站說提前發車

2023-10-29 17:32:16 編輯：華婕善來源：

導讀近日，消費者反映自己看到杭州東站大屏幕中顯示高鐵列車預計會晚點82分鐘就趕緊換了交通工具，之后在晚點發車前在平臺中申請退票卻顯示失敗...

近日，消費者反映自己看到杭州東站大屏幕中顯示高鐵列車預計會晚點82分鐘就趕緊換了交通工具，之后在晚點發車前在平臺中申請退票卻顯示失敗。消費者孫先生稱杭州東站表示因為故障提前維修好，所以列車比預計晚點時間提前發車了，表示他申請退票的時候已經發車了。但孫先生卻對列車提前發車的說法感到不滿，因為沒有收到任何提前發車的通知

新聞記者在28日以乘客名義聯系12306詢問退票政策，客服表示列車晚點的情況下，在發射之前乘客都可以線上申請退票，也可以線下辦理退票，根據線上指引標識退票即可，晚點時間較短的話車站未來的特退標簽的時候就要前往車站的窗口辦理退票。

孫先生是在16日通過12366平臺購買了一張18日杭州東站前往上海虹橋站的高鐵票。孫先生表示自己是在當天上午8:30到達杭州東站的，到達之后發現車站大屏中顯示乘坐的高鐵會晚點82分鐘，之后想要改簽其他車次，但是當天的車全部都晚點，因為有急事，所以只能更換交通工具，在10點左右選擇退票就顯示退票失敗。孫先生認為車站提醒高鐵晚點82分鐘，那么在當天上午的10:05之前申請退票都可以，之后聯系了12306的工作人員，對方表示會與杭州東站核實晚點時間。