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跨越CX領(lǐng)導力的6點計劃

客戶體驗作為一個會議室的主題比以往任何時候都更相關(guān)。企業(yè)正在投入大量的數(shù)字轉(zhuǎn)型預算，并委托大型項目來提升CX。然而，超過70%的數(shù)字轉(zhuǎn)型項目未能實現(xiàn)大規(guī)模轉(zhuǎn)移。對CX有重大影響的一個主題是使用數(shù)字工具的客戶服務(wù)操作的轉(zhuǎn)換。雖然它往往是驅(qū)動改造和變革的機房，但它的成功有限。當所有行業(yè)的企業(yè)開始或反思從他們的旅程中學習時，考慮遵循這六個步驟走向成功。通過利用交互分析和引導聯(lián)系人到自助服

2020-04-30 16:08:22

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