AIB與數(shù)據(jù)分析公司Boxever合作，利用其技術(shù)更好地與客戶互動。該合作伙伴關(guān)系標志著總部位于都柏林的Boxever的第一家銀行客戶，因為它繼續(xù)擴展到旅游業(yè)以外。

Boxever的客戶包括愛爾蘭航空，阿聯(lián)酋航空，F(xiàn)lybe和捷星航空，已經(jīng)開發(fā)出一個大數(shù)據(jù)和個性化平臺，迄今為止主要由航空公司使用。

“對我們來說這是一個很大的問題，”聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Dave O'Flanagan談到了與AIB的新合作關(guān)系。“要幫助我們證明該產(chǎn)品在其他行業(yè)中具備已經(jīng)證明其在旅行領(lǐng)域有效的能力，還有很長的路要走。”

該公司的技術(shù)由O'Flanagan先生，Alan Giles和Dermot O'Connor于2011年底創(chuàng)立，該技術(shù)利用人工智能和機器學習，通過提供更加個性化的體驗，幫助品牌更有效地與客戶互動。

“Boxever允許我們改變與客戶討論的重點，并推薦滿足他們需求的解決方案，”AIB首席數(shù)字官Seamus Murphy說。

他說，該技術(shù)可以幫助AIB實時響應(yīng)客戶需求。

“我們的最終目標是，我們發(fā)送給客戶的每一次溝通都將對他們有用和相關(guān)，我們的應(yīng)用程序，網(wǎng)站和其他自助服務(wù)功能能夠適應(yīng)他們以滿足他們的需求，”墨菲先生說。

多樣化

AIB首先向Boxever詢問了2013年可能的合作伙伴關(guān)系。然而，在那時，該公司非常注重增加其在旅游領(lǐng)域的足跡。但從那時起，它已經(jīng)多元化，在過去12到18個月內(nèi)確保了保險和公用事業(yè)等領(lǐng)域的客戶。

“Boxever團隊表示，他們已經(jīng)開發(fā)出一個平臺，能夠以最小的變化適應(yīng)不同的行業(yè)需求，我認為其原因在于將客戶體驗作為其設(shè)計的重點而不是個別行業(yè)的需求， “墨菲先生補充道。

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O'Flanagan先生表示，所有行業(yè)的品牌都致力于改善與客戶的關(guān)系，以此作為從競爭對手中脫穎而出的一種方式。他列舉了3億$收購以色列的決定邏輯公司的動態(tài)屈服由麥當勞上周晚些時候作為這方面的一個例子。

“消費者越來越多地選擇，傳統(tǒng)組織有責任在客戶體驗方面提升自己的競爭力，”他說。

奧弗蘭根表示，該公司擁有一系列銀行作為潛在客戶，但AIB合作伙伴關(guān)系將為那些尚未達成交易的人提供額外的信心。

迄今為止，包括Polaris Partners，F(xiàn)rontline Ventures和硅谷銀行在內(nèi)的投資者籌集了超過1,900萬美元的Boxever，雇傭了大約70名員工，其中大部分都在都柏林。

O'Flanagan先生強調(diào)，Boxever在旅游領(lǐng)域保持高度活躍，去年增加了六家新航空公司作為客戶，包括由瑞安航空公司創(chuàng)始人Tony Ryan家族建立的低成本南美航空公司Viva Air。

“航空業(yè)繼續(xù)對我們有益，這是我們將繼續(xù)投資的地方。但如果你看一下航空公司的數(shù)量與銀行的數(shù)量，我們在金融服務(wù)領(lǐng)域有一個巨大的可尋址市場， “ 他說。