品牌承諾是您的組織對客戶的承諾 - 使您的品牌有價值的好處。當我們考慮建立真正面向未來的品牌時，您的承諾必須遵循。根據品牌經驗機構JackMorton的研究，56%的千禧一代認為今天的品牌很少達到他們所做的承諾，我們如何建立持久且靈活的品牌以適應?

答案在于消息傳遞，動作和真實性

考慮耐克。忽視Wieden + Kennedy為運動服品牌所做的工作是不可能的。自1988年以來，耐克一直堅持Just Do It。更重要的是，它致力于擴大人類潛力，承諾挑戰和激勵每一位運動員，無論能力如何。

從品牌角度來看，Kaepernick廣告正是Nike推動這一承諾所需要的。這條線，“相信某事。即使這意味著犧牲一切“強化了耐克永不放棄的承諾。

另一方面，維多利亞的秘密未能在未來實現這一飛躍。該品牌長期以來一直承諾讓女性感覺和看起來性感 - “幻想女人”的想法影響著每一個設計和時裝秀。在接受“Vogue”雜志采訪時，Ed Razek為該品牌辯護，并指出維多利亞的秘密不適合所有人; 它是一個具有精英形象的專業品牌。雖然Razek是正確的，因為品牌不應該成為每個人的所有東西，在他缺乏的地方，就是將這種“性感”的信息轉化為一個新的，不斷增長的客戶群體。最終，維多利亞的秘密即將消亡，未能發展他們的“性感”信息，以適應不斷變化的消費者需求。

品牌需要代表某些東西

今天的消費者對品牌的需求更多。事實上，84%的消費者認為企業有責任刺激社會變革。找到將其信息和目的轉化為切實影響的方式的品牌將在長期內取得成功。

在一個病態的社交媒體帖子中，迪克的體育用品發布了一個情緒化的行動呼吁。這封由首席執行官埃德·斯塔克寫的信說：“根據所有的規則和法律，我們在2017年11月向Parkland射手出售了一把霰彈槍。這不是槍，也不是他用于射擊的槍型。但它可能是。“該備忘錄后來繼續列出自己的槍支改革：禁止銷售突擊式步槍，禁止向21歲以下的人出售槍支，禁止高容量雜志和撞擊股票。盡管全國步槍協會提出批評，但迪克公布的第一季度收入增長了3%，銷售額增長了5%。

真實性建立了無與倫比的信任

考慮到直接面向消費者品牌(如Glossier，ThirdLove，Allbirds)的增長，客戶對直接向他們說話和銷售的品牌表現出明顯的吸引力。盡管在很大程度上在線存在，但這些品牌還是削減了中間商 - 零售商 - 以建立真實的關系。休閑透明的品牌聲音反映了這種真實的聯系。

通過不斷聽取客戶的意見，Glossier建立了足夠的信任，無需店內試用即可積累購買。社區頁面和社交媒體使Glossier能夠構建為消費者而非貨架制作的品牌(以及大量產品)。

隨著2019年的展開，我們看到客戶和品牌之間的界限在不斷測試。繼續在不切實際的世界中建立的品牌將陷入困境。這些品牌采取立場，傾聽客戶意見，并以真誠的意圖行事，并取得成功。