就在十年前，很少有人會想到一個“ 信任 ” 概念在日常生活中會變得如此突出的世界。今天，我們進入擁有完全陌生人的汽車，向世界另一端的其他陌生人提供貸款，并融資無法保證永遠成為現實的創意。

我們睡在我們從未見過的人的床上，而他們不擔心我們會弄亂他們的家或更糟。這些行動中的每一個都表明另一方對其承諾的信任程度。

如今，“信任”已經成為數字時代誕生的無數商業模式的關鍵推動者。預計到2022年全球經濟的60%將被數字化，信任的作用可能會更大。

根據美國可持續會計準則委員會的統計，無形資產已從填補20%的公司資產負債表增長到80%，這在很大程度上歸功于不斷擴大的性質，以及智力資本，研發和市場地位等因素的重要性。品牌認知和聲譽。事實上，這些無形價值中的許多很大程度上取決于公司在內部和外部建立信任的能力。

近年來，有很多例子表明，信任崩潰會導致公司倒閉。其中包括一系列影響馬來西亞航空公司的事件，信貸危機期間的銀行擠兌，中國點對點貸方的崩潰以及Big Tech在數據隱私和保護方面的掙扎。缺乏信任所帶來的風險是明確的，但相反，我們是否充分意識到機會?

讓客戶信任他們應該是CEO，CMO，CTO的關鍵優先事項; 每個企業。然而令人驚訝的是，幾乎沒有任何管理文獻可信地討論通過建立信任來推動公司增長所涉及的概念。

信托議程

什么是信任以及公司如何獲得信任?在心理學中，信任的概念已被充分記錄。

信任是指某人或某物是可靠的，善良的，誠實的和有效的。它由兩種成分驅動：

1.溫暖：同理心 - 為顧客的利益行事，以及真實性 - 做自己。

2.能力：合乎邏輯，始終如一，始終兌現承諾。

為了建立信任，CMO需要擺脫其職能支柱，開始在更高層管理層運營，將公司使命，營銷實踐，人力資源戰略和技術政策結合在一起。在有效的信任議程的基礎上，應該是一個公司使命，激發與客戶的真實和可信的聯系。例如，作為東南亞領先的房地產市場，PropertyGuru的使命是建立東南亞的房地產信托平臺。

接下來是確保一個人說話。直接關注文化 - 確保圍繞雇用，發展和獎勵人們的行為導致真實的行為并激發信任。

第三個核心要素是建立信任感。這依賴于CMO的核心品牌建設庫，并從定義真實(符合使命)的品牌目標開始，并與目標受眾產生共鳴。然后，品牌戰略應該專注于通過公司的口頭和視覺表達來建立獨特的信任特征。影響和一致性至關重要。

第四個議程項目是關于創建一個簡單而引人注目的價值主張。如果一個人在(數字)服務中，請確保您有一個最小化感知風險的策略。通過試驗計劃，評論和推薦書“編纂信任”的原則是經過驗證的工具。

接下來的重點是提供非凡的客戶體驗。這些應該是人性的，移情的，真實的，清晰的，可信的，合乎邏輯的和一致的，并且應該被構造成激發習慣。對您的品牌的客戶習慣比任何忠誠度計劃都要大得多。最后，應該確保在每個接觸點與客戶進行穩定的定義和質量測量。

特別是高級管理人員和CMO應該意識到信任是增長的主要動力。如果他們追求一個全面而連貫的議程，將信任視為下行風險，而不是作為向客戶提供更多價值并加速公司發展的冒犯性舉措，那么他們將在各自的行業中脫穎而出。