富國銀行表示，系統中斷使一些客戶無法使用其自動柜員機以及移動和網上銀行服務，承諾可以撤銷因人員因中斷而產生的任何費用。雖然該銀行表示該問題在周四基本得到解決，但客戶表示他們在周五訪問帳戶時仍然遇到問題，包括他們的直接存款。

周四，該銀行表示其ATM服務已經恢復，其移動和在線系統正在運行，但并非所有功能都能正常運行。例如，它說消費者信用卡和抵押貸款余額尚未奏效。該公司指責一個數據中心的“包含問題”，并表示這不是一個網絡安全問題。

富國銀行周五在一份聲明中表示，“今天早些時候在網上銀行或ATM上看不到一些交易和余額”，但補充說“交易處理正常”。“這個問題現在已得到糾正，所有交易現在都可見，”它說。“我們的體積高于正常水平，因此網上銀行和聯絡中心響應時間仍可能出現延遲。”

富國銀行表示，如果這些分行通常在星期六開放，它的5,500個分行將在2月8日星期五和2月9日星期六延長一小時。首席執行官蒂姆斯隆為此次停電道歉，稱復蘇“并不像我們或客戶所期望的那么快”。

該銀行將停電歸咎于由“建筑物中的日常維護活動”引起的“煙霧狀況”引發的自動停電。

直接存款丟失

周五早上，富國銀行的一些客戶通過Twitter抱怨沒有收到他們的直接存款，而其他人說他們仍然無法訪問他們的賬戶。一些客戶報告稱他們的卡在試圖購買時被拒絕，而另一些客戶表示由于故障他們無法按時支付賬單。

經過認證的財務規劃師Tim Knotts告訴CBS MoneyWatch，周五早上他無法進入他的賬戶并擔心，因為他的員工計劃今天通過直接存款領取他們的工資。“我關心我的員工，”他通過Twitter消息說道。“只是試圖再次登錄，但沒有運氣......對于這個全國第四大銀行而言，這是不可接受的!”

下午晚些時候，他說他能夠回到他的賬戶。“一切看起來都很好。工資單按計劃擊中?？只徘榫w消退。現在，不知道它會持續多久，”他寫道。

增加財務壓力

其他人表示，這個故障引發了關于金融里程碑的壓力，比如關閉購房。

“我明天應該簽署我的抵押貸款文件，我的貸款人不能'訪問系統'來生成它們。如果我不能關閉我的房子而且賣方默認我那么什么?你給我45k美元認真$ back?“ 一位Twitter用戶寫信給Wells Fargo。 CompareCards.com的Matt Schulz表示，消費者感受到的壓力凸顯了許多美國人經歷的薄薄財務利潤。

“當一切順利時，他們支付賬單沒有問題，”他指出。“但是，當醫療緊急情況，失業，政府關閉，甚至是銀行的技術性問題出現打擊時，都會出現打擊底線，這并不會造成實際問題。”

此次停電是在銀行發生一系列丑聞之后發生的，其中包括虛假賬戶和操縱性銷售行為等銀行業務。12月，富國銀行同意支付5.75億美元，用于解決50個州和哥倫比亞特區對這些問題的一系列指控。

同月，富國銀行指責計算機出現故障，導致545名失去房屋的客戶受到影響。這家巨頭銀行上個月向美國證券交易委員會提交了文件，透露它錯誤地拒絕了870筆貸款修改請求。大約60%的房主進入喪失抵押品贖回權。

周五早上，一些客戶發誓要改變銀行。

“你們怎么沒有在10小時內得到更新?你暫停了我的在線訪問但我無法創建一個新的密碼才能登錄。我希望你失去每一個客戶。我知道我是一個人要離開，”一個Twitter用戶寫道。