遇到航班延誤或取消并不是一種罕見的情況。雖然航空旅客無法采取預防措施來避免這些情況，但他們可以獲取有關其合法權利的信息，尤其是他們有權向負責任的航空公司索賠的賠償和協助。

頻繁的飛行員會同意延誤航班是一種非常普遍的做法。大多數延誤通常很短，即使航空旅客不方便，也是合法的。當航班延誤超過兩小時時，航空公司的法律義務適用。

在這種情況下，根據延誤的時間長短，航空公司有義務為乘客提供免費餐點和點心。如果等待航班包括一夜之間因為預訂的航班被推遲到第二天，那么航空公司也有義務為乘客提供酒店住宿和機場與住宿地之間的交通。

當航班延誤超過五小時時，航空旅客可以取消預訂的航班，并在適用的情況下飛回第一個出發地。選擇取消預訂航班的航空旅客必須在七天內全額報銷航班的價格。

如果延誤時間超過五小時，航空旅客也必須在相應的運輸條件下盡早改道至最終目的地，或在以后重新安排，并視供應情況而定。

由于延誤，航空旅客在原定的抵達時間后三小時到達目的地，財務補償也適用。當航空旅客提供重新路線時，這種經濟補償不適用于允許他們在預定的抵達時間后不到兩小時到達目的地。

由航空公司無法避免的特殊情況造成的延誤也免除經濟補償。但是，在特殊情況下，航空公司仍有義務在適當情況下為乘客提供包括食品，飲料和住宿在內的護理和協助。

當航空公司未能這樣做時，航空旅客可以自己組織茶點和住宿，然后要求退還航空公司的費用。然而，重要的是將成本保持在最低限度并提供相關的收據。

基本上，航班取消時適用相同的權利和義務。首先，航空旅客必須在全額退款和其他航班之間進行選擇。他們還有權獲得250歐元到600歐元之間的貨幣補償，具體取決于航班的長度。

距離是根據第一點航空乘客被拒絕登機和他們的最終目的地計算的。但是，與航班延誤一樣，航空公司沒有義務支付賠償金，如果他們可以證明取消是由于無法避免的特殊情況，即使采取了所有合理措施。

如果航空公司在出發日期前至少14天通知他們有關取消的航班，則航空旅客也無權要求經濟賠償。航空公司也沒有義務在出發日期前7至14天通知乘客有關取消的航班時支付賠償金，并為他們提供另一航班，該航班在原始出發時間前兩小時起飛并到達最終目的地在原始抵達時間后不到四小時。

遇到延誤和取消并且沒有從航空公司獲得他們有權獲得的賠償的航空旅客必須向有關航空公司提出正式索賠。如果航空公司拒絕賠償要求，乘客應聯系事件發生地國家的國家執法機構。