Ofcom宣布了一套新的規則，迫使寬帶提供商更加透明地了解客戶的合同即將結束并提醒他們達成最優惠價格。這是過去一年中一系列其他裁決之后通訊監管機構發布的最新消息，旨在管理電信公司更好地為客戶服務。

監管機構的研究表明，超過2000萬英國客戶已經過了他們的初始合同期，這意味著許多人可能會支付超出他們需要的費用。

“大約七分之一的客戶(14%)不知道他們是否仍然與原來的交易掛鉤，大約八分之一(12%)認為他們是”合同“，但不知道這段時間何時結束， “Ofcom說。

這些信息將通過短信，電子郵件或郵寄給客戶，并包括合同的結束日期，有關終止合同所需的任何通知的信息以及合同結束后他們支付的價格變化等信息。 。新規定規定寬帶提供商必須在合同結束前10至40天提醒客戶。

如果客戶選擇在未簽訂新合同的情況下與其提供商保持聯系，則會每年向該提供商發送最佳優惠提醒。

“我們確?？蛻舻玫焦綄Υ尮驹谛枰獣r向他們提供他們所需的信息，Ofcom的消費者組織總監Lindsey Fussell說道。”這將把權力掌握在數百萬人的手中。當他們不再與合同掛鉤時支付超過必要的費用。“

該公告標志著2018年12月首次制定的規則的實施。“為了確保他們做到這一點，公司將有九個月的時間來對他們的系統和流程進行必要的改變，”Ofcom說。“客戶將從2020年2月15日開始接收通知。”

雖然Ofcom改善寬帶行業消費者體驗的步驟對消費者和中小企業來說可能是一個好消息，但隨著價格比較網站的出現，可能有人認為，責任不應該放在現有的企業上。利潤。

維珍媒體發言人表示，“Ofcom希望為消費者提供更公平的交易，我們相信我們正在提供這些交易。”“我們繼續為客戶提供更高的價值，其中包括對我們網絡的持續投資，因為人們希望通過超快的連接做更多的事情。”

Ofcom今年推出的其他舉措包括自動退還互聯網中斷。寬帶提供商自愿簽署該計劃，該計劃需要經過客戶服務的艱苦過程才能從消費者或中小企業處獲得報銷申請。

中小企業依靠穩定的互聯網連接在現代氣候下開展業務，但其中許多企業不需要專門的業務線，這意味著消費者合同更具吸引力。然而，這會帶來速度變慢和停機頻率更高的風險。

Ofcom還在3月推出了更嚴格的最低寬帶速度規定，命令提供商滿足保證的最低速度，否則，客戶可以免除違約合同。如果提供商在一個月后未采取任何措施，則客戶可以自由退出合同。