9月14日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，自己在高鐵上花費35元購買了一份盒飯，揭開盒飯上的標簽后發(fā)現(xiàn)上面的標價是15元，深感不解之下便將這起事件拍成視頻上傳到網(wǎng)上，這起事件在網(wǎng)上曝光后瞬間引起很多網(wǎng)友的關注與討論。9月15日下午，廣西鐵路文旅集團發(fā)布通報稱，這起事件是列車餐服員高某擅自將15元的盒飯貼上了35元盒飯的標簽，通過掃個人二維碼的方式來進行售賣，以此謀取個人利益，目前高某已經(jīng)被集團停職并且接受調查。

從網(wǎng)友分享的視頻畫面來看，該網(wǎng)友乘坐的列車為g2344次列車，網(wǎng)友花費35元購買了一份盒飯，在這份盒飯的內側印著售價15元的字樣。不過盒飯的包裝另一側被一個白色的標簽遮擋了，然后這名網(wǎng)友提供了支付35元的付款憑證。在視頻中網(wǎng)友還配文稱，這種拿標簽遮蓋價格，是屬于故意欺騙消費者的行為，這類行為竟然出現(xiàn)在高鐵餐車中，簡直是讓人感到不可思議。

9月15日，媒體聯(lián)系到12306的客服人員，對方回應稱，高鐵上的商品價格都是明碼標價的，如果乘客遇到所購商品標注價格與實際售價不符，可以直接聯(lián)系到12306客服，后續(xù)12306會對相關情況進行記錄并反饋，當天下午，廣西鐵路文旅集團發(fā)布通報表示，已經(jīng)對列車餐車服務員高某擅自更換盒飯標簽，謀取個人利益的事情進行調查。

經(jīng)過廣西鐵路文旅局的研究決定，對這起事件的涉事人高某做出停職并接受調查處理的決定，公司向當事旅客做出深刻的道歉，并且退還此次盒飯銷售的差價。通報中還表示，后續(xù)會根據(jù)調查結果，依法對相關責任人進行嚴肅處理，并且會嚴格履行旅客餐飲服務合同，加強對列車服務人員的教育培訓，杜絕這類現(xiàn)象的再次出現(xiàn)。