11月21日，來自上海的孫女士收到了某平臺(tái)的道歉信息，令孫女士感到驚訝的是，信息來自于她8年前去過的一家烤魚店，因?yàn)樵诖说昃筒蜁r(shí)有了一些不愉快的經(jīng)歷，在2014年的時(shí)候，孫女士曾經(jīng)給這家飯店在平臺(tái)上留著差評(píng)。

據(jù)孫女士回憶，2014年5月，她和男朋友到上海普陀區(qū)一家烤魚店吃飯，由于在用餐過程中店家上菜慢，導(dǎo)致了消費(fèi)體驗(yàn)不滿意，事后就給店家留下了差評(píng)，在孫女士發(fā)布消息后，店家也于近日進(jìn)行了回復(fù)，飯店經(jīng)理竟然批量回復(fù)了，此前所有顧客留下的差評(píng)，并在回復(fù)中稱，如果顧客再來本店就餐，一定給予更好的消費(fèi)體驗(yàn)，網(wǎng)友對(duì)于飯店的說法都表示，太遲了，沒有什么意義了。

孫女士說當(dāng)時(shí)的男朋友已經(jīng)成了老公，孩子也會(huì)打醬油了，才等來了商家的道歉，對(duì)于商家的道歉，孫女士表示已經(jīng)無所謂了，在此大家也沒有看到飯店的誠(chéng)意，一個(gè)小小的差評(píng)，竟然在8年之后才回復(fù)顧客，一個(gè)飯店做到這樣的服務(wù)也是比較奇葩了，一個(gè)沒有把消費(fèi)者放在第1位的商家，是永遠(yuǎn)做不到也做不強(qiáng)的，由于商家的回復(fù)，網(wǎng)友也在對(duì)商家進(jìn)行輿論上的攻擊。

孫女士在大眾點(diǎn)評(píng)APP上回復(fù)了商家成8年了，道歉太晚了，網(wǎng)友紛紛調(diào)侃，上菜慢，回復(fù)也慢，一個(gè)回復(fù)竟然讓等了整整8年，同時(shí)很多網(wǎng)友也表示一定要去這個(gè)店嘗嘗，為什么這個(gè)店開了8年還沒有倒閉，一定有自己的特色之處，飯店作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該永遠(yuǎn)把顧客放在第1位，由于各種平臺(tái)的評(píng)論，已經(jīng)越來越成為顧客對(duì)于餐廳的選擇方向，顧客點(diǎn)評(píng)的回復(fù)就顯得重中之重，不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率，對(duì)于顧客的復(fù)購(gòu)率還是很有幫助的。