根據(jù)一項新的調(diào)查顯示，如果他們希望對交易更滿意，買家應(yīng)該考慮在最后一天要求信貸員出席。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然貸款人員不需要出席和解，但許多借款人感到不滿意，如果他們不在場。

根據(jù)MortgageSAT的基準，根據(jù)超過100,000份回復，當貸款利率和費用如預期，但貸款官員沒有結(jié)束時，借款人的滿意度下降。

該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果貸款人員在結(jié)賬時不在場，那么借款人推薦信貸員的可能性凈推薦分數(shù)將下降11點。更糟糕的是，如果費率和費用是意料之外的，而且信貸員沒有出現(xiàn)解釋原因，那么凈推動者得分會下降更多，達到100分，最高可達35分。

“關(guān)閉表問題必然會浮出水面，但所造成的損害通常不是問題本身，而是關(guān)于如何處理問題，”進行調(diào)查的Stratmor集團表示。“借款人的感知是王道，意味著即使你有正確的利率，但它與他們的看法不同，他們也會不滿意。......借款人可能不會從和解桌上起身，并詢問為什么托管金額的標題費用是50美元，但這會影響他們對推薦你的興奮。“

此外，關(guān)閉期間的不滿意經(jīng)歷不僅會影響客戶對貸款人員的看法，還會影響整個經(jīng)歷，包括處理銷售的房地產(chǎn)經(jīng)紀人。

然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些參加關(guān)閉并可以解釋費率和費用的信貸員往往會避免任何負面情緒。

因此，Stratmor建議鼓勵貸款人員親自參加每次結(jié)賬。如果他們無法出席，貸款官員應(yīng)該在以后提供借款人可能遇到的任何問題，Stratmor說。

最后，貸款官員可能希望在他們進入閉幕辦公室之前，通過電話詳細審查“結(jié)束披露”，Stratmor Group在其博客上指出。