（通訊員/陳兵）深圳市羅湖區蓮塘街道被評為“2021年度廣東省信訪工作示范街道”也是羅湖區唯一獲此殊榮的街道。2021年以來，羅湖區蓮塘街道始終堅持把信訪工作融入黨建統領、部門負責、社會協同、公眾參與、法治保障的基層治理大格局，通過積極探索多元解紛新方法，推進矛盾糾紛預防化解全域覆蓋、多方參與、多元共治，不斷提升基層社會治理水平。

構建多元解紛“直通車”

一方面多方面拓展訴求渠道。蓮塘街道依托街道訴求服務中心為指揮調度中樞，充分發揮社區主陣地作用，依托社區黨群服務中心先后建立8個“社區訴求服務中心”，開通多條電話、網絡訴求渠道，在社區組建起以花園小區黨員、巾幗志愿者、業委會成員、物業管理處成員等多元主體為核心成員的調解隊，定期在社區訴求服務中心開展輪值，通過來訪接待、開展議事會、上門走訪等方式，挖掘和跟進糾紛調解案例，及時發現，提前介入，從而使大量的矛盾問題解決在萌芽狀態。同時，在矛盾調處過程中，街道在堅持向矛盾雙方當事人宣傳以和為貴的道理，運用“熟人”理念及參與式工作方法，用“人情”來化解鄰里間的矛盾，調處社區內的糾紛，推動轄區糾紛調解向源頭防控延伸，最大限度提升居民群眾的安全感、獲得感。今年至4月份，全街道共受理信訪訴求2640件次，化解2640件次，化解率達100%。

激發構建和諧“原動力”

街道緊緊圍繞“平安”“和諧”“穩定”這一主題，把矛盾糾紛調解工作上升到促進和諧、保障民生的高度，納入街道年度重點工作，層層簽訂信訪工作責任書，使各部門各社區“一把手”摒棄信訪“與己無關”的片面意識，提高了合力化解糾紛、預防矛盾升級的責任感和危機感。同時修訂完善街道《信訪工作領導責任制》《信訪案件辦理程序》等一系列配套制度，通過完善制度拉長責任鏈條，強化處級領導、中層干部和職能部門三級責任體系建設。此外，圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，提振黨員干部宗旨意識、公仆意識和服務意識，讓居民群眾切身感受到了各級信訪部門的新變化、新氣象、新作為。

打造訴源治理“大平臺”

一方面蓮塘街道依托街道、社區黨群服務中心和群眾訴求服務中心，打造建成以街道人民調解委員會為核心，8個社區調解委員會為輻射，勞動、物業、工會等多行業領域調解委員會為補充的全方位調解網絡，分層級、分類別、分群體共同推動的“1+8+N”矛盾糾紛多元調處化解。另一方面堅持“請進來”“走出去”，積極主動爭取社會各界支持，加強與人民調解組織、行業調解組織、法律援助機構、社會力量、仲裁機構的聯系和對接，構建全方位、多角度、廣參與的多元化解平臺，形成多層次、多領域齊抓共管的解紛合力。如蓮塘社區積極發揮黨建共建單位專業資源優勢，探索共建單位律所專職律師作為法律服務志愿者以第三方身份參與群眾糾紛調解、普法和法治社區建設，實現矛盾糾紛多元化解方式由被動變主動、由間接到直接、由單一向多元的轉變。